Falta de Atendimento na Emergência
Em réplica
naoconsta - --
05/05/2025 às 16:53
ID: 216185881
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente do Plano Empresa da Assim Saúde, e na sexta-feira (*****), meu filho sofreu um trauma no braço e fomos até o Hospital Memorial, Santa Cruz, bairro em que moramos,para atendimento emergencial, porém ao chegarmos lá, além da demora, só foi atendido porque foi até à recepção, pois embora houvesse retirado senha não o chamavam para atendimento.
Para piorar nos informaram que NÃO HAVIA atendimento emergencial para a tal especialidade, e talvez conseguisse na unidade de Engenho de Dentro.
Pagamos caro por pelo plano Assim, que possui na sua rede credenciada um Hospital sem emergência específica.
Ainda bem que possui Seguro Saúde Porto Seguro, que possibilitou ida até o Hospital Cemeru, também em Santa Cruz, sendo atendido com qualidade e celeridade na emergência ortopédica.
Faz tempo que o Memorial entrega serviço de baixa qualidade.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 10:36
Primeiramente, agradecemos o seu retorno. Suas observações são fundamentais para melhorarmos continuamente nossos serviços.
Lamentamos sinceramente pelo desconforto causado, porém desde ******* não temos mais emergência ortopédica noturno e realizamos o primeiro atendimento e encaminhamos para a nossa unidade mais próxima.
Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de atendimento, sempre com o compromisso de oferecer um serviço respeitoso e de qualidade aos nossos pacientes.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Hospital Memorial Santa Cruz
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 18:22
Muito bacana a resposta de vocês! Pagamos caríssimo para enviarem o paciente para a unidade mais próxima com emergência, que fica a 48,km de distância do meu bairro. Percebe-se o interesse pelo bem-estar dos associados...