Reclamação sobre condições de internação e atendimento no Hospital Memorial de Santa Cruz para paciente idosa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 09:54
ID: 251336473
RECLAMAÇÃO FORMAL HOSPITAL MEMORIAL DE SANTA CRUZ
Minha mãe, de 85 anos, encontra-se internada no Hospital Memorial de Santa Cruz desde o dia 11/06/2026, após apresentar quadro de luxação de prótese coxofemoral (deslocamento da prótese do quadril). A cirurgia para correção foi agendada apenas para o dia 17/06/2026, obrigando-a a permanecer internada por vários dias aguardando o procedimento.
Desde a internação, ela foi acomodada em uma enfermaria com dimensões aproximadas de 4 metros por 3 metros, onde foram instaladas três camas para pacientes. Como todas as pacientes são idosas e necessitam de acompanhantes, o ambiente passou a comportar, simultaneamente, seis pessoas, tornando-se extremamente apertado, desconfortável e inadequado para a recuperação e permanência dos pacientes.
A situação tornou-se ainda mais preocupante quando uma das pacientes foi acomodada no mesmo quarto com suspeita de pneumonia, sem que fossem observadas medidas aparentes de isolamento ou proteção para as demais pacientes, todas pertencentes ao grupo de risco devido à idade avançada.
No dia 14/06/2026, procurei a administração do hospital para registrar minha insatisfação e solicitar providências. Entretanto, fui informado pela supervisora ***** de que não havia nenhum representante da diretoria disponível para tratar da situação, o que demonstra falta de atenção e respeito às legítimas preocupações dos familiares e pacientes.
Além disso, em conversa com membros da equipe de enfermagem, fui informado de que apenas três técnicos de enfermagem estariam responsáveis pelo atendimento de aproximadamente quarenta pacientes. Caso essa informação corresponda à realidade, trata-se de uma situação extremamente preocupante, que pode comprometer a qualidade e a segurança da assistência prestada.
Diante dos fatos relatados, solicito que a direção do hospital avalie com urgência as condições de acomodação dos pacientes, os protocolos de controle de infecção e o dimensionamento da equipe de enfermagem, adotando as medidas necessárias para garantir um atendimento digno, seguro e compatível com as necessidades dos pacientes internados.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:56
Prezado Sr Anderson Lopes
Boa tarde, a Sra sua mãe de 85 anos que foi internada no Hospital Memorial Santa Cruz foi atendida pela equipe de ortopedia desta unidade, foi feita tentativa de redução da luxação de forma manual porém sem alcançar sucesso o que tornou o tratamento ser obrigatório pela via cirúrgica. A cirurgia foi então marcada para a data de 17/06/2026 por força da medicação habitual da paciente que incluíam as substâncias Clopidogrel e AAS( ácido acetil salicílico) que aumentam o risco de hemorragia no per e pós operatório. Aproveito para esclarecer que não existem enfermarias com a dimensão 4x3 metros. Quanto a preocupação de se internar uma paciente com suspeita de pneumonia não houve por parte da família a procura pelo médico da rotina ou até da emergência para dirimir dúvidas a esse respeito pois seriam esclarecidos que a suposta suspeita não era nem de longe uma pneumonia. Informo que referente a data de 14/06/2026 que a diretoria não trabalha nos finais de semana de forma presencial mas que se faz presente também pela figura da supervisão que em qualquer momento pode acionar a direção por contato telefônico. Informo que também durante os finais de semana o Hospital possui chefia de enfermagem e equipe médica prontas a prestarem qualquer esclarecimento necessário aos familiares e pacientes. Quanto a conversa com a equipe de enfermagem nos causa estranheza visto que seguimos fielmente as diretrizes relacionadas a proporção de enfermeiros/técnicos de enfermagem:pacientes e mais curioso ainda é que o hospital nesta ocasião não estava lotado como é afirmado. Sendo assim finalizo dizendo que a direção por si só atua dentro dos critérios exigidos pelo *****,*****,Vigilância Sanitária,***** e ***** estando com todas as autorizações de funcionamento em dia. Ao dispor.
Hospital de Clínicas Santa Cruz
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 21:32
Inf[Editado pelo Reclame Aqui] as acomoda[Editado pelo Reclame Aqui]es estam deixando a desejar inclusive se for para o acompanhante. At[Editado pelo Reclame Aqui] coberto foi dito que o acompanhante n[Editado pelo Reclame Aqui]o teria direito, logo teria que ficar com frio no quarto. Ningu[Editado pelo Reclame Aqui]m fica no hospital porque quer, ficamos por causa de nossos familiares, mais enfim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4