Hospital de Olhos de Blumenau

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Goiânia - GO

14/07/2025 às 13:07

ID: 222025849

Comprei uma lente no dia 09/05/2025 e desembolsei R$ 2.900,00. Em nenhum momento a atendente me informou que eu teria apenas 30 dias para solicitar a troca; ao invés disso, recebi a orientação de que a adaptação poderia durar de 30 a 60 dias. Por esse motivo, só após esse período percebi que a lente não me atendia e imaginei tratar-se de fase normal de adaptação.

O oftalmologista sugeriu usar uma lente para perto em um olho e outra para longe no outro. Aguardei mais de 30 dias acreditando que o desconforto faria parte da adaptação, até notar o embaçamento frequente da lente para distância Entrei em contato no dia 07/07/2025 antes dos 60 dias de adaptação informada pela atendente e reclamei a atendente que a visão estava ruim, novamente uma moça chamada Maria Eduarda informou que era normal, que levava até 60 dias para adaptar, então no dia 08/07 voltei a entrar em contato pedindo uma consulta com o oftalmologista porque estava impossível trabalhar ou dirigir com a lente, ela agendou para o dia 11/07, o que gerava risco de acidente.

Ao mencionar a falha ao médico, fui informada de que o prazo para troca havia expirado. Questionei a falta de comunicação clara sobre esse limite e a ausência de registro por escrito, considerando o valor elevado investido no produto.

Realizei um teste comparativo com minha lente anterior e não ocorreu nenhum embaçamento, o que me leva a crer em vício de fabricação, já que percebo entrada de ar sob a lente a cada piscada. Mesmo assim, o especialista alegou tratar-se de problema ocular, sem verificar o material do produto. Ou fazer testes que provem que o problema realmente é excesso de proteína do olho

Senti total descaso e desrespeito, optando por não retornar à instituição e não recomendá-la a outras pessoas. Nota zero pela falta de profissionalismo e pela falta de empatia principalmente pelo médico. Me chamo ***** telefone ***** caso queiram realmente entender o que ocorreu de verdade.