Falta de compromisso com os pacientes
Respondida
Blumenau - SC
11/08/2020 às 13:30
ID: 110154911
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMarquei uma consulta no Hospital de Olhos com meu médico na semana passada. Hoje vieram me avisar que ele não poderia atender. Ai tentei remarcar a consulta e não fui atendido. Já atendo com esse médico a muito tempo. Infelizmente tiver que marcar em outra clinica com outro médico.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2020 às 16:00
Sr. Jean,
Temos em nossos registros que em 03.08 o Sr. entrou em contato com o nosso hospital para agendar uma consulta com o seu médico de confiança, porém durante o mês de agosto não terá agenda aberta nas sextas-feiras, devido à redução de horários evitando a aglomeração de pessoas dentro do HOB. Tentamos contato no dia 10.08 às 9h24, sem sucesso para reagendar a sua consulta.
Hoje, dia 11.08 às 9h24 conseguimos contato e no momento em que estávamos conversando / transferindo a ligação, tivemos um problema em nossa central telefônica que acabou encerrando todas as ligações em curso. Tentamos novo contato às 11h37, sem sucesso, o telefone caiu na caixa postal.
Salientamos que em nosso cadastro consta apenas 1 telefone de contato, que por vezes, está na caixa postal, o que dificulta a comunicação para alinhamentos como esse.
Pedimos desculpas e lamentamos pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes. Constantemente aprimoramos nossos processos em busca de melhorias.
Atenciosamente, Hospital de Olhos de Blumenau.