Descaso na espera de atendimento
Resolvido
Capitão Leônidas Marques - PR
08/05/2025 às 16:50
ID: 216605471
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive que fazer um encaixe de consulta devido a cirurgia que fiz e deu problema em um dos olhos, ficou marcada para as 15h e fiquei esperando e já eram 17h30 e nada de ser atendido. Isso é ridículo, além de pagar um valor absurdo na consulta ainda ficamos horas esperando. Sem contar que aqueles corredores ficam lotados pior que fila do SUS. Pelo valor que pagamos no mínimo deveríamos ter bom atendimento e agilidade.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 12:03
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada. Sabemos o quanto o período pós-operatório exige atenção, cuidado e tranquilidade, e é nosso compromisso oferecer um atendimento acolhedor e eficiente a todos os nossos pacientes.
Gostaríamos de esclarecer que atendimentos por encaixe, como foi o seu caso, podem envolver um tempo de espera maior, justamente porque priorizamos os agendamentos realizados com antecedência. Ainda assim, nos esforçamos para atender todos com o máximo de cuidado e respeito.
Pedimos desculpas, de forma muito sincera, por qualquer falha na comunicação ou no acolhimento durante sua visita. Reconhecemos que momentos como esse exigem ainda mais sensibilidade da nossa parte, e estamos comprometidos em aprender com cada situação para melhorar continuamente.
Conforme já conversado com o cirurgião responsável, o desconforto que você relatou é algo considerado comum em alguns casos durante a recuperação, mesmo após uma cirurgia bem-sucedida.
Estamos à disposição para acompanhar sua evolução e oferecer todo o suporte necessário nesse processo.
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 11:36
Bem treinados porem o horário da consulta nunca é cumprido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4