ERRO NA PRESCRIÇÃO DE ÓCULOS
Em réplica
Cascavel - PR
12/08/2020 às 05:54
ID: 110199449
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesREPETIÇÃO 11 - FALTA DE CONSIDERAÇÃO COM CLIENTE
Tendo em vista dificuldades de visão, principalmente para perto, fiz uma consulta no Hospital de Olhos de Cascavel no dia 11/02/******* e tive a prescrição para perto de O.D. +3,50 e O.E. +4,00. Passei a usar esse grau a partir de 09/03/*******.
No dia 21/02/*******, passado quase um ano, a empresa para a qual trabalho solicitou exames e tive uma nova prescrição, em outra clínica, de O.D. +2,50 e O.E. +3,00.
Na qualidade de leigo, parece-me normal a progressão de grau no tempo, no entanto, houve regressão de 1 grau em cada olho. Imaginando que o problema poderia estar na segunda prescrição, consultei numa terceira clínica que deu O.D. +2,25 e O.E. +2,50, ou seja, graus menores ainda.
Fato é que, assim, me dei conta de que poderia ser esse o motivo do desconforto que sentia ao usar as lentes. Por isso, resolvi providenciar novas lentes conforme a segunda prescrição 1 grau a menos em cada olho.
Conclusão: Estou usando as novas lentes há mais de 2 meses e o problema de desconforto acabou.
De certa forma, estou frustrado por não ser questão de rejuvenescimento. A verdade é que me senti enganado!
Por isso, solicitei, através de documento protocolado diretamente no Hospital no dia 09/06/*******, o ressarcimento do valor da consulta paga para eles, do valor das lentes inutilizadas que serão entregues de R$ 1.*******,00 e do valor de R$ *******,00 pago na terceira consulta.
Não pedi nada além dos valores desperdiçados, sem considerar o tempo que perdi com tudo isso. Só ACHO JUSTO !! Estipulei prazo para retorno em 5 dias úteis.
Tive retorno somente vários dias após este prazo, MAS SEM SOLUÇÃO, com várias alegações:
1 Que é natural haver alguma divergência após decorrido um ano. NÃO CREIO QUE SEJA NATURAL HAVER REDUÇÃO DE 1 GRAU PARA MENOS.
2 Que, por tratar-se de valor considerável, solicitaram que eu fosse lá no Hospital conversar diretamente com o Dr. (Editado pelo ReclameAQUI), responsável pela consulta, no meio da pandemia em que se propaga o fique em casa. SE É VALOR CONSIDERÁVEL PARA ELES, CERTAMENTE TAMBÉM É PARA MIM. A propósito, minha questão é com o HOSPITAL e não com o profissional, uma vez que quando liguei para marcar consulta fui direcionado para um dos profissionais disponíveis porque eu não conhecia nenhum.
Juntei cópia das duas prescrições que tive em outras clínicas. Nesse caso, estão questionando os outros profissionais. ALÉM DO MAIS, APÓS USAR AS LENTES COM GRAU MENOR A ADAPTAÇÃO AO ÓCULOS FOI IMEDIATA.
Sendo assim, eu concordei, no dia 30/06/*******, data da última ligação recebida, ir até o Hospital conversar com o médico caso eles me pagassem a consulta reversa, ou seja, MEU TEMPO TAMBÉM CUSTA! Passado mais de um mês, não tive mais retorno.
Fazem o povo de trouxa porque sabem que a maioria não se importa com isso. PENSE. É ASSIM QUE VOCÊ QUER SER TRATADO ?
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Resposta da empresa
04/09/2020 às 10:15
Olá Sr. (Editado pelo ReclameAQUI)h, bom dia.
Verificamos que o nosso Serviço de Atendimento entrou recentemente em contato, convidando-o a retornar à presença do médico responsável pela prescrição de seus óculos realizada no início do ano de *******, Dr(Editado pelo ReclameAQUI).
No aguardo deste encontro e por oportuno, reiteramos o propósito maior de nosso Hospital, que é o de oferecer um atendimento abrangente, seguro e efetivo à saúde dos olhos.
Assim é que, em todas as prescrições de óculos ou lentes de contato, sempre solicitamos que o paciente retorne para a conferência dos óculos em até 60 dias após a data da consulta e confecção dos seus óculos.
Este procedimento faz parte de nossa rotina de extremo cuidado e atenção com todos os nossos pacientes. Esta conferência nas dependências do Hospital, aliada ao seu direito à reconsulta ou retorno em caso de persistência da condição de desconforto pelo prazo estabelecido, buscam oferecer uma solução plena e duradoura às necessidades de nossos pacientes. Lamentamos apenas que o Sr. não tenha se valido desta prerrogativa, disponível a todos.
Reiterando a nossa disposição ao diálogo e entendimento, consideramos encerrada a tratativa por este canal, mas continuamos sempre à inteira disposição.
Atenciosamente,
Hospital de Olhos de Cascavel
Réplica da empresa
04/09/2020 às 17:14
Retificando: assim é que, em todas as prescrições de óculos ou lentes de contato, sempre solicitamos que o paciente retorne para a conferência dos óculos em até 30 dias após a data da consulta e confecção dos seus óculos.
Reiterando a nossa disposição ao diálogo e entendimento, consideramos encerrada a tratativa por este canal, mas continuamos sempre à inteira disposição.
Atenciosamente,
Hospital de Olhos de Cascavel
Réplica do consumidor
09/09/2020 às 11:44
Sim! O seu serviço de atendimento entrou em contato 3 vezes, sendo o último contato no dia 30/06/20, mas não resolveu nada! Insistiam que eu fosse lá pessoalmente, no meio de um mundo em pânico pregando o fique em casa, com procedimentos que, para entrar no estabelecimento a pessoa é submetida todo um controle sanitário. Neste último contato eu concordei em ir desde que me pagassem a consulta reversa. Afinal, MEU TEMPO TAMBÉM CUSTA!
Estranhamente, em nenhum desses 3 contatos se falou dessa rotina de extremo cuidado e atenção com os pacientes em que dizem sempre solicitar o retorno dos pacientes para a conferência dos óculos.
Não lembro ter tido essa orientação. ALIÁS, pelo jeito nem vocês estão tão convencidos disso !
Por que se lembraram disso só agora ? Protocolei pessoalmente o pedido de ressarcimento no dia 09/06/20 e somente agora (04/09/20 quase 3 meses depois) vocês lembraram disso, mesmo após três contatos via telefone! E pelo jeito não estão tão certos disso porque a princípio dizem que a orientação é para que esse retorno se dê em 60 dias após a data da consulta e confecção dos óculos e depois retificaram que esse prazo seria de 30 dias!
Não estou vendo essa disposição para diálogo e entendimento que vocês pregam.
Réplica do consumidor
09/09/2020 às 11:55
Sim! O seu serviço de atendimento entrou em contato 3 vezes, sendo o último contato no dia 30/06/20, mas não resolveu nada! Insistiam que eu fosse lá pessoalmente, no meio de um mundo em pânico pregando o fique em casa, com procedimentos que, para entrar no estabelecimento a pessoa é submetida todo um controle sanitário. Neste último contato eu concordei em ir desde que me pagassem a consulta reversa. Afinal, MEU TEMPO TAMBÉM CUSTA!
Estranhamente, em nenhum desses 3 contatos se falou dessa rotina de extremo cuidado e atenção com os pacientes em que dizem sempre solicitar o retorno dos pacientes para a conferência dos óculos.
Não lembro ter tido essa orientação. ALIÁS, pelo jeito nem vocês estão tão convencidos disso !
Por que se lembraram disso só agora ? Protocolei pessoalmente o pedido de ressarcimento no dia 09/06/20 e somente agora (04/09/20 quase 3 meses depois) vocês lembraram disso, mesmo após três contatos via telefone! E pelo jeito não estão tão certos disso porque a princípio dizem que a orientação é para que esse retorno se dê em 60 dias após a data da consulta e confecção dos óculos e depois retificaram que esse prazo seria de 30 dias!
Não estou vendo essa disposição para diálogo e entendimento que vocês pregam.