Atendimento grosseiro e desrespeitoso na portaria do Hospital dos Olhos em Curitiba
Resolvido
Curitiba - PR
09/03/2026 às 17:30
ID: 242765827
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal acerca do atendimento recebido na portaria do Hospital dos Olhos Desembargador Westphalen Curitiba, na data de 09/03.
No momento do atendimento havia dois rapazes na portaria um mais baixo e outro mais alto (não sendo o que utiliza bandana). Ambos demonstraram uma postura grosseira, debochada e desrespeitosa durante o contato.
Durante a situação, senti-me hostilizado, pois os funcionários ficaram rindo e agindo com deboche, atitude totalmente incompatível com um ambiente hospitalar e com o respeito que deve ser dispensado aos pacientes.
Em determinado momento, diante da postura deles, mencionei que chamaria a polícia para registrar o ocorrido. Como resposta, um deles afirmou que na semana passada já chamaram a polícia e não deu nada para eles, demonstrando ainda mais falta de respeito e despreparo no atendimento ao público.
É lamentável e vergonhoso que um estabelecimento de saúde permita um atendimento tão precário e desrespeitoso com pacientes, especialmente em um local que deveria prezar pelo acolhimento, respeito e dignidade das pessoas.
Solicito que a administração apure os fatos e tome as providências cabíveis, para que situações como essa não voltem a ocorrer com outros pacientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2026 às 09:06
Prezado Sr. Mikael
Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada. Lamentamos sinceramente pela experiência descrita e pelo desconforto causado durante sua permanência em nossa Unidade de atendimento do Hospital de Olhos do Paraná. Situações em que o usuário se sente desrespeitado ou constrangido não refletem os princípios de acolhimento, respeito e profissionalismo que orientam o atendimento em nossa instituição.
Seu relato foi recebido com a devida atenção e foi encaminhado à gerência responsável para apuração interna. Todos os colaboradores são orientados quanto à importância de manter uma postura respeitosa, cordial e adequada no trato com pacientes, acompanhantes e demais usuários do serviço, especialmente em um ambiente de saúde que atende diariamente pessoas em diferentes condições de vulnerabilidade.
Compreendemos também sua observação quanto ao direito de todo cidadão a um atendimento digno, independentemente de o serviço ser prestado pelo SUS ou por convênios. Reforçamos que prezamos pela igualdade no tratamento e pelo respeito a todos que procuram nossos serviços.
Informamos que as manifestações registradas na Ouvidoria são analisadas e utilizadas como instrumento de melhoria contínua dos processos e da conduta das equipes. Seu registro contribui para que possamos avaliar os fatos relatados e adotar as orientações necessárias.
Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Hospital de Olhos do Paraná.
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 14:20
Fui mais duas vezes no hospital e não vi mais os funcionários que davam problema na recepção, talvez tenham sido remanejados para outro setor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10