Atendimento presencial em Hospital dos Olhos não reconhece plano de saúde previamente confirmado por mensagem, gerando transtorno e indignação.

Prezado,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados.

Compreendemos plenamente sua insatisfação diante da situação, especialmente considerando o agendamento prévio, o deslocamento, o tempo despendido e a expectativa criada em relação ao atendimento, ainda mais em um contexto que envolve sua condição de saúde.

Em atenção à sua manifestação, identificamos que houve uma falha decorrente de falta de atenção no momento da realização do agendamento, especialmente no que se refere à conferência da elegibilidade do convênio informado. Ressaltamos que providências já estão sendo adotadas junto às áreas responsáveis, com o objetivo de corrigir o processo e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Salientamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos pacientes, e reforçamos nosso compromisso com a qualidade, segurança e clareza nas informações prestadas.

Caso ainda haja interesse, colocamo-nos à disposição para auxiliá-lo na verificação de alternativas de atendimento compatíveis com o seu convênio, ou demais orientações necessárias.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Hospital de Olhos do Paraná.