Demora e falta de informação sobre cirurgia de pterígio pelo SUS em Colombo/PR
Respondida
Pinhais - PR
17/07/2026 às 16:17
ID: 254193949
Estou na fila de espera para realizar uma cirurgia de pterígio pelo SUS na unidade de Colombo/PR. Realizei todos os exames pré-operatórios há quase 6 meses e eles estão prestes a vencer. Fui informada de que o prazo de espera seria de aproximadamente 4 meses, porém até o momento não recebi nenhuma previsão concreta para a realização do procedimento. Entendo que os atendimentos pelo SUS podem demandar mais tempo, mas o paciente tem direito a informações claras sobre sua posição na fila e a previsão de atendimento. Infelizmente, o canal de WhatsApp raramente responde e, quando responde, as informações são vagas ou contraditórias. Tenho grau elevado de miopia e astigmatismo e estou aguardando a cirurgia para poder atualizar minha receita de óculos. Segundo orientação médica, a nova receita só poderá ser emitida após o procedimento. Enquanto isso, enfrento dificuldades para trabalhar, me locomover sozinha e realizar atividades básicas do dia a dia, pois minha visão está bastante comprometida. Peço mais transparência, respeito e atenção aos pacientes que aguardam na fila. A falta de informação gera insegurança e sofrimento para quem depende desse atendimento. Caso não seja fornecida uma resposta concreta sobre a previsão da minha cirurgia, buscarei auxílio junto ao Procon e demais órgãos competentes para garantir meu direito à informação e ao acesso adequado ao serviço de saúde
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:09
Prezada Sra.,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação com a Ouvidoria e, inicialmente, gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelos transtornos e pela insegurança ocasionados pela ausência de informações mais objetivas sobre o andamento de seu atendimento.
Compreendemos que o período de espera, aliado às dificuldades relatadas em seu dia a dia em razão da limitação visual, gera preocupação e ansiedade. Sua percepção quanto à necessidade de uma comunicação mais clara e transparente é legítima e será considerada em nossas ações de melhoria.
Esclarecemos que a unidade de Colombo realiza os atendimentos por meio do Sistema Único de Saúde (SUS), sendo o agendamento dos procedimentos cirúrgicos realizado conforme critérios assistenciais, disponibilidade de agenda e regulação do serviço. Por esse motivo, infelizmente, não é possível fornecer uma data precisa para a realização da cirurgia antes da liberação da vaga.
Sua manifestação foi encaminhada à equipe responsável pela unidade para verificação da situação atual de seu processo cirúrgico, incluindo a necessidade de atualização dos exames pré-operatórios, caso isso seja necessário no momento oportuno. Assim que houver uma definição ou novas informações, a equipe entrará em contato pelos meios cadastrais informados.
Lamentamos, ainda, os relatos quanto às dificuldades de comunicação por meio do canal de WhatsApp. Essa informação será encaminhada à coordenação responsável para análise e adoção das medidas cabíveis, visando aprimorar a qualidade e a agilidade no atendimento prestado aos pacientes.
Reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento pautado no respeito, na transparência e na humanização, agradecendo por sua manifestação, que contribui para o aperfeiçoamento contínuo de nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria / Apoio ao Paciente
Hospital de Olhos do Paraná