Falta de comunicação e respeito
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/03/2024 às 09:05
ID: 184298591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma cirurgia refrativa nesse local, e enfim, até aí tudo bemz o problema mesmo foi no """retorno""" de 90 dias, eu moro a 2 cidades de distância do hospital, então pra chegar é uma luta, https://******* que cheguei no local, só NO LOCAL foi me informado o pagamento de um novo exame, e sendo sincera, que pobre hoje em dia consegue tirar ******* reais do nada? De qualquer forma, achei um absurdo eles simplesmente falarem retorno, sendo que na verdade é apenas uma nova consulta. Se eu soubesse, nem teria perdido meu tempo indo ao local. Perdi meu dia de serviço, dinheiro de passagem e Uber e meu tempo por falta de uma informação extremamente importante.
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Resposta da empresa
22/03/2024 às 17:09
Cara Sra. Laura
No Hospital de Olhos Dr. Ricardo Guimarães prezamos pela melhor experiência do paciente.
Sentimos muito que tenha tido esse problema. Verifiquei com o Setor de Relacionamento com o Paciente que já foi resolvido.
Salientamos o nosso compromisso em colocar o paciente no centro do nosso cuidado, pelo que enfatizamos que a segurança nos procedimentos realizados vem em primeiro lugar.
Acreditamos que os relatos são a melhor forma de progredirmos rumo à excelência, agradecemos suas observações e já implementamos soluções de melhoria, com vistas a aprimorar a comunicação médico-paciente.
Gostaríamos de ter a oportunidade de recebe-la novamente em nosso Hospital, para continuarmos o seu tratamento.
Consideração final do consumidor
12/06/2024 às 18:44
Eu ia desativar a reclamação, mãe o código de validação não chega nunca no meu celular, porém eles resolveram o problema e prometeram ficar mais atento pra não ocorrer com futuros clientes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10