Irresponsabilidade com os pacientes

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Teresina - PI

25/11/2024 às 14:56

ID: 202828435

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Meu pai faz tratamento de uma doença degenerativa nos olhos a algum tempo no hospital, em que ele precisa fazer aplicações mensais para evitar perder a visão. Fizemos a primeira tentativa de fazer 3 aplicações mensais seguidas, sem sucesso pois a clínica disse q o nosso plano só autoriza consultas trimestrais. Na segunda tentativa, já tínhamos conversado com o plano e estávamos conseguindo fazer o trâmite de autorização da cirurgia dentro do prazo para que não ultrapasse um mês, porém o plano mandou a requisição autorizada para a clínica dia 12 de novembro e o hospital até hoje não marcou a cirurgia, propôs que marcássemos dps do dia 13 de dezembro. Entretanto, a clínica nunca nos deu uma resposta da requisição.

Eles estão tratando pessoas que podem perder a visão, porém não tem dinâmica para isso, tento falar com a ouvidoria pois é a segunda vez que tenho problemas com a clínica e nada acontece. Primeiro foi o laudo do médico que solicitamos para entrar no inss que eles demoraram 2 semanas pra enviar após eu falar com a ouvidoria.


Desorganização, falta de empatia, falta de preparo para atender a demanda.

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Resposta da empresa

26/11/2024 às 15:19

Olá Renata,

Sou Luciane, posiciono que em atendimento a sua postagem, foi observado que o procedimento esta agendando para o dia 04/12/24 a guia do procedimento chegou ao hospital dia 13/11 esse procedimento é realizado pelo medico uma vez por semana e o mesmo esta ausente ficando assim o procedimento marcado para a primeira data após o retorno do medico para suas atividades, ressaltamos que a empresa está sempre disposta a ouvir as necessidades dos seus clientes/pacientes e acredita que todo o atendimento passa por um processo constante de aperfeiçoamento.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos que o Vilar Hospital de Olhos baseia-se na transparência e seriedade objetivando proporcionar aos nossos clientes uma experiência de confiabilidade e satisfação, colocamo-nos à disposição.

Atenciosamente,
Vilar Hospital de Olhos