Paciente idosa enfrenta problemas com agendamento e atendimento em hospital, resultando em constrangimento e possível dano moral.
Resolvido
Teresina - PI
25/11/2025 às 07:26
ID: 232764549
Bom dia!!
Estamos na unidade pela segunda vez onde foi marcada as consultas . Ontem dia 24/11/2025 ligaram por duas vezes para confirmar a consulta quando chegamos na unidade às 6:40 a atendente simplesmente disse que não poderia atender pois o convênio não iria liberar a consulta que por sua vez só teria como liberar apartir do dia 29/11/2025 . Pergunto? Porque não viram isso na confirmação da consulta e com a ressalva que já é a segunda vez que fazem isso com ela sendo uma idosa e recém operada!!
Vamos procurar nossos direitos ISSO SE CHAMA DANOS MORAIS CONSTRAGIMENTOS.
Um hospital de um porte desse os funcionários cada um diz uma coisa os horários não batem !!
Estão nesse exato momento aguardando para falar com a pessoa da ouvidoria as 7:21 na porta sendo que a atendente disse que a mesma chegava às 7:00 !!
Gente muito descaso é gritante .
Passando a mesma situação duas vezes !!!
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 09:02
Olá! Agradecemos por registrar seu relato e lamentamos sinceramente a experiência negativa vivida em nossa unidade.
Entendemos a frustração, especialmente tratando-se de uma paciente idosa e recém-operada.
Informamos que seu relato foi encaminhado imediatamente às áreas responsáveis para apuração detalhada dos fatos, incluindo o processo de confirmação de consultas, a análise das autorizações junto ao convênio e o alinhamento interno das informações fornecidas.
A Ouvidoria, responsável por acompanhar situações como esta, funciona de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 12h30 e das 14h às 17h, e já foi acionada para dar continuidade ao atendimento do caso.
Além disso, vamos reforçar e alinhar a comunicação interna no hospital para evitar divergências de informação e prevenir que situações como esta se repitam.
Nosso compromisso é avaliar o ocorrido e implementar os ajustes necessários para a melhoria contínua do atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de aprimorar nossos serviços e seguimos à disposição para acompanhar você e sua familiar.
Atenciosamente,
Vilar Hospital de Olhos
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 20:19
Tem muito a melhorar ainda!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3