Consulta com atraso de mais de 1h20

Prezado Sr. Rafael

Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente o ocorrido durante o seu atendimento.

Entendemos o quanto é frustrante comparecer pontualmente ao seu horário marcado, cumprir todas as etapas da triagem e, ainda assim, aguardar por quase duas horas sem qualquer retorno ou esclarecimento por parte da equipe. Reconhecemos que isso não reflete o padrão de atendimento que nos comprometemos a oferecer, e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Após apuração junto ao setor responsável, identificamos que a Dra. Osmânia realizou um atendimento às 16h29 e, em seguida, se ausentou do consultório sem comunicação prévia à recepção, o que gerou a demora no seu atendimento. O caso foi registrado e será tratado diretamente com a profissional, pois situações como esta comprometem a organização do serviço e o respeito ao tempo dos nossos pacientes.

Informamos que o seu atendimento foi realizado às 17h24, ainda que de forma tardia. Lamentamos que a espera tenha impactado sua rotina.

Seu relato é extremamente importante para que possamos aprimorar nossos processos e garantir que situações semelhantes não se repitam. O caso seguirá para as providências cabíveis junto à gestão médica.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades.

Atenciosamente, Jurídico - Hospital de Olhos Leiria de Andrade