Descaso e desorganização na remarcação de consulta - Paciente aguarda por mais de 2 horas

Prezada Sra. Wany, bom dia.
Agradecemos por registrar sua manifestação. Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado à senhora e à sua mãe.
Após apuração interna, confirmamos que houve uma falha de comunicação por parte de nossa equipe quanto à alteração do horário da consulta marcada para o dia 12/03. A remarcação do horário das 10h40 para as 12h30 ocorreu sem que a devida notificação fosse encaminhada à senhora, o que é totalmente inaceitável dentro dos nossos padrões de atendimento. Reconhecemos que esse tipo de falha gera impactos reais na rotina dos nossos pacientes, especialmente em se tratando de uma consulta de retorno pós-cirúrgico, momento em que a atenção e o cuidado devem ser redobrados.
Entendemos também a preocupação levantada quanto aos pacientes que se deslocam de outras cidades para serem atendidos em nossa instituição, situação que torna ainda mais grave qualquer falha no processo de comunicação. Sua crítica é legítima e foi devidamente considerada.
Informamos que o ocorrido foi apurado junto à equipe responsável pelo agendamento, e as devidas providências internas foram adotadas para que situações como essa não se repitam. Reforçamos junto à nossa equipe a obrigatoriedade de comunicar previamente o paciente sempre que houver qualquer alteração de horário ou data de consulta, independentemente do motivo.
Reiteramos nossas desculpas pelo inconveniente e reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos, sempre com foco na qualidade e no respeito que nossos pacientes merecem.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ouvidoria / Jurídico - Hospital de Olhos Leiria de Andrade