Atendimento por telefone ruim
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
11/12/2025 às 10:22
ID: 234425569
O sistema de marcar consultas ou, no meu caso, requerer a nota fiscal do exame feito é muito ruim. Liguei porque não possuem whatsapp, daí falei com um atendente que me passou para o setor de exames, fiquei mais de 26 minutos na linha esperando alguém vir falar comigo.. nada! Liguei de novo e já estou já mais de 10 mins e ninguém atende! Lamentável ter que ficar esse tempo todo para requerer uma nota fiscal de um exame pago que já deveria ter sido enviada ao meu e-mail. É necessário melhorar esse sistema, contratar mais pessoas se a demanda é muito alta.
Agora me ligou uma atendente, quando falei da minha solicitação ela disse que somente é possível por e-mail e me passou o e-mail para realizar a solicitação. Só não entendo o motivo pelo qual o primeiro funcionário que me atendeu não me passou essa informação, fez eu ficar mais de 36 mins no telefone, ouvindo a musiquinha, quando poderia ter falado isso. Penso que é necessário capacitar melhor os atendentes.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 10:35
Agradecemos seu contato e lamentamos pelo transtorno ocorrido. Informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada à coordenação para avaliação do atendimento telefônico e da divergência nas orientações prestadas.
Confirmamos que a emissão da nota fiscal deve ser solicitada por e-mail, e reforçaremos essa informação com a equipe. Após sinalização ao setor financeiro, verificamos que a nota fiscal foi encaminhada ao seu e-mail.
Ressaltamos a importância de manter o e-mail atualizado e corretamente informado, pois o envio da Nota Fiscal ocorre de forma automática. Caso não a localize na caixa de entrada, orientamos verificar também as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer apoio adicional.
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 13:27
O atendimento presencial é ótimo! O que peca é o atendimento telefônico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9