Desorganização e Longa Espera para Cirurgia Agendada
Respondida
Joinville - SC
07/10/2025 às 13:15
ID: 228736467
Mandam a gente chegar 1h 30m antes pra tomar chá de cadeira. Mandaram msg na sexta confirmando a cirurgia na terça às 14h e pedindo pra chegar 12:20. Quando chegamos na recepção aparece que a cirurgia é 14:30, aí vamos pra outra recepção, meia hora esperando e nada de chamar. Pedem pra tirar a senha, mas não chamam pela senha, chamam pelo nome, pessoas que chegaram depois sendo atendidas antes. É uma [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 17:45
Olá, Jaqueline.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e por todo o desconforto gerado no dia do seu atendimento. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de garantir uma comunicação clara e uma jornada mais fluida para nossos pacientes, especialmente em momentos que envolvem procedimentos cirúrgicos.
Registramos o seu relato e encaminhamos à equipe responsável pela recepção e pelo centro cirúrgico, para que sejam avaliados os pontos mencionados e adotadas as melhorias necessárias.
Agradecemos por compartilhar sua percepção esse retorno é essencial para aprimorarmos nossos processos e oferecer um atendimento mais ágil e acolhedor.
Atenciosamente,
Hospital de Olhos SadallaAminGhanem