Exames realizados sem informação prévia dos valores e ausência de retorno da gerência
Resolvido
Joinville - SC
18/06/2026 às 10:17
ID: 251729443
Realizei uma consulta oftalmológica na clínica no dia 19/03/2026 e, durante o atendimento, foram realizados exames sem que eu fosse previamente informada sobre seus valores. Em nenhum momento antes da execução dos procedimentos me foi apresentado o custo individual dos exames ou solicitado meu consentimento após ciência dos preços. Dias após a realização dos exames fui surpreendida com uma cobrança exorbitante, o que considero uma grave falta de transparência e desrespeito ao direito do consumidor de receber informações claras e adequadas sobre os serviços contratados antes de sua execução.
Ao questionar a situação, busquei resolver o problema diretamente com a clínica via e-mail (estou desde o dia 06 de maio tentando que solucionassem o transtorno que causaram). Posteriormente, a gerente do setor ***** entrou em contato por telefone com meu esposo para entender o ocorrido e informou que analisaria o caso, comprometendo-se a dar um retorno por WhatsApp. No entanto, apesar de termos aguardado e cobrado esse retorno durante dias, nenhuma resposta foi enviada até o momento (18/06/2026).
Minha insatisfação não se limita apenas à cobrança, mas principalmente ao fato de terem realizado exames sem informar previamente os respectivos valores, impedindo que eu pudesse decidir conscientemente se desejava ou não realizá-los. Além disso, a falta de retorno após o compromisso assumido pela gerência demonstra descaso com a situação apresentada.
Diante dos fatos, solicito esclarecimentos formais sobre a realização dos exames sem prévia informação de preços, bem como uma solução para o caso e um posicionamento da clínica diante da ausência de retorno prometido. Também solicito o reembolso integral dos valores cobrados pelos exames realizados sem que houvesse informação prévia dos custos e sem meu consentimento informado quanto aos valores a serem pagos.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:59
Olá, Sra. Gabriele Silva Castro.
Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente entrou em contato com a Sra. para compreender melhor sua solicitação e informar que já estamos trabalhando na análise e tratativa da situação apresentada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 13:14
A empresa informou que realizaria o reembolso em até 10 dias, porém o prazo expirou e o valor não foi devolvido. O acordo firmado não foi cumprido e, por esse motivo, considero a reclamação SEM SOLUÇÃO. Caso o reembolso não seja realizado imediatamente, adotarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto ao Procon e a busca pelos meus direitos por meio de assistência jurídica!
Réplica da empresa
13/07/2026 às 10:52
Olá, Sra. Gabriele Silva Castro.
Pedimos desculpas pelo atraso na conclusão do reembolso e pelos transtornos ocasionados.
Informamos que o processo de devolução do valor já está em andamento junto ao setor responsável. Infelizmente, houve um prazo maior do que o inicialmente previsto para a finalização do procedimento, e lamentamos não ter conseguido cumprir a estimativa informada anteriormente.
Reforçamos que o pagamento está em trâmite e será realizado o mais breve possível. Assim que a operação for concluída, entraremos em contato para confirmar a efetivação do reembolso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 14:45
Após muita insistência, diversas tentativas de contato e a necessidade de informar que tomaria outras medidas para garantir meus direitos como consumidora, o valor finalmente foi estornado.
No entanto, essa situação poderia ter sido resolvida já no primeiro e-mail que enviei à empresa, sem que fosse necessário abrir uma reclamação no Reclame Aqui, realizar novas cobranças e buscar outras medidas para obter uma solução. Infelizmente, o problema só foi resolvido após toda essa insistência.
Diante da realização do estorno, considero a demanda resolvida e estou encerrando esta reclamação. Espero que a empresa reveja seus processos para que outros consumidores não precisem passar pelo mesmo desgaste.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3