Solicitação de revisão de taxa de devolução de lentes de contato
Em réplica
Niterói - RJ
04/11/2025 às 10:25
ID: 230988899
Solicitação de revisão de taxa para devolução de lentes
Prezados, venho por meio desta relatar um problema com a devolução de lentes de contato.
Realizei o pagamento antecipado em 25/08, mas as lentes só foram entregues em 23/10. Utilizei apenas a de teste e, não me adaptando, solicitei a devolução das lentes lacradas e o estorno.
No entanto, me foi citada uma multa de 50%. Considerando que se trata de um produto intacto e em condições de revenda, gostaria de solicitar a revisão dessa cobrança, pois me parece excessiva.
Peço, por gentileza, que reconsiderem o caso e realizem o estorno integral.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 08:47
Prezada Renata Quaresma,
Informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada à Coordenação responsável para análise e tratativa do caso relatado. Assim que a avaliação for concluída, nossa equipe entrará em contato para repassar o parecer e as orientações necessárias.
Reforçamos nosso compromisso em avaliar cada situação com atenção e respeito aos nossos pacientes e clientes.
Atenciosamente,
Hospital de Olhos Sadalla Amin Ghanem
Réplica do consumidor
13/11/2025 às 10:16
Até agora não deram qualquer retorno. Realmente não querem resolver extrajudicialmente.