Imposição de aceite da captura e uso de dados pessoais de navegação para agendamento de consulta
Resolvido
Recife - PE
18/03/2026 às 13:42
ID: 243635895
Boa tarde! Estava tentando agendar uma consulta com a Dra *****, para o meu filho de 7 anos. Liguei muito paro o número *****, mas sequer chama. Apenas é dada a opção de me comunicar por memsagem via Whatsapp. O problema é que a primeira mensagem que o Whatsapp do Hospital de Olhos Santa Luzia abre é pedindo para eu "ACEITAR" ou "RECUSAR" a política de captura e uso dos meus dados, inclusive de cookies. Quando clico em "RECUSAR", o atendimento encerra. A Santa Luzia EXIGE que a pessoa aceite seus termos de uso de nossos dados pessoais (*****, cookies..) para podermos continuar no app e podermos marcar uma consulta. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]! Não se pode impor uma aceitação de entrega de dados pessoais de navegação para prestação de serviços de consulta oftalmológica. Tomarei as medidas necessárias para que isso não continue.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:40
Olá, Sr. Otávio Augusto. Bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pela situação relatada. Entendemos plenamente sua preocupação em relação ao atendimento telefônico e ao uso de dados pessoais durante o contato via WhatsApp, e reconhecemos a importância desse tema para todos os nossos pacientes.
Em relação à tentativa de marcação com a Dra. Maria Amélia, informamos que a médica não integra mais o corpo clínico do Hospital de Olhos Santa Luzia. Assim que identificamos a necessidade, nossa equipe de marcação entrou em contato com o senhor para oferecer a melhor alternativa disponível.
Temos a satisfação de confirmar que a consulta do seu filho foi agendada, conforme sua disponibilidade e anuência, para o dia 06/05/2026, às 13h15, com a Dra. Patrícia Rios, especialista apta a realizar o atendimento necessário.
No momento, estamos revisando nossos fluxos internos e avaliando oportunidades de melhoria para tornar a experiência mais clara, transparente e acessível a todos os usuários. Agradecemos por nos trazer esse ponto em seu relato sua observação contribui diretamente para esse processo.
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade ou esclarecimento. Nosso compromisso é oferecer ao senhor e ao seu filho um atendimento seguro, humanizado e de qualidade.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Hospital de Olhos Santa Luzia
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 11:33
Logo após a publicação, uma profissional da ouvidoria, a *****, do Hospital Santa Luzia entrou em contato comigo e foi bastante solícita e simpática. Ao que ficou entendido, o hospital desconhecia esta imposição do app de marcação pelo Whatsapp. Conseguimos fazer o agendamento. Agradeço muito a profissional envolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10