Impossibilidade de agendar consulta de retorno para especialista em Retina após realização de exames

Prezada Sra Adriana Alcantara,
Boa tarde,
Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que o Hospital de Olhos Santa Luzia e a Fundação Casa Forte são instituições distintas, com CNPJ's, gestões, coordenações e responsabilidades administrativas próprias, atuando de forma independente.
Os atendimentos, agendamentos, fluxos de marcação e canais de comunicação mencionados na reclamação são de competência exclusiva da Fundação Casa Forte, não sendo o Hospital de Olhos Santa Luzia o responsável pela gestão desses serviços. Por esta razão, não temos acesso aos dados do atendimento nem autonomia para intervir diretamente nos procedimentos realizados pela Fundação.
Visando garantir que a demanda do reclamante seja devidamente analisada pela instituição responsável, orientamos que o contato seja realizado diretamente com a coordenação da Fundação Casa Forte, por meio do e-mail:
[email protected]
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a adequada prestação dos serviços sob nossa responsabilidade e manifestamos o sincero desejo de que a situação seja solucionada de forma célere e satisfatória pela entidade competente.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos no que couber ao Hospital de Olhos Santa Luzia.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Hospital de Olhos Santa Luzia