Recusa no fornecimento de documentação necessária para solicitação de reembolso
Respondida
Recife - PE
27/07/2026 às 18:00
ID: 254966127
Realizei cirurgia refrativa no Hospital Santa Luzia, em Recife, de forma particular, no valor de R$ 5.355,00, tendo sido emitida a respectiva nota fiscal.
A decisão de realizar o procedimento de forma particular foi tomada após as informações prestadas durante o atendimento, inclusive quanto à possibilidade de solicitar posteriormente o reembolso junto ao meu plano de saúde.
Ao iniciar o processo de reembolso, a operadora solicitou a apresentação da descrição detalhada das despesas referentes à cirurgia. Diante dessa exigência, entrei em contato com o Hospital Santa Luzia para obter o documento, porém fui informada de que esse detalhamento não é fornecido aos pacientes.
Como consequência, estou impedida de concluir o pedido de reembolso por ausência de um documento cuja emissão depende exclusivamente do próprio hospital.
Entendo que o consumidor não pode ser prejudicado pela falta de disponibilização de documentação relacionada ao procedimento que efetivamente realizou e pagou. Caso o hospital entenda que esse documento não possa ser emitido, solicito que informe formalmente a justificativa dessa negativa e indique documento equivalente que contenha as informações necessárias para instrução do pedido de reembolso.
Espero que a situação seja solucionada administrativamente, com o fornecimento da documentação solicitada ou de documento equivalente, evitando que eu permaneça impossibilitada de exercer meu direito de requerer o reembolso.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:29
Prezada Rayane,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de auxiliá-la em sua solicitação.
Conforme alinhado em contato telefônico hoje realizado pela Ouvidoria, solicitamos o encaminhamento das negativas formais e/ou demais documentos emitidos pela operadora de saúde relacionados ao processo de reembolso. Essas informações são importantes para que possamos analisar o caso de forma mais detalhada e buscar a melhor alternativa para apoiá-la.
Com o objetivo de proporcionar um acompanhamento mais próximo e ágil, disponibilizamos também nossos canais diretos de atendimento, incluindo telefone e WhatsApp da Ouvidoria, por meio dos quais seguiremos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade às tratativas.
Seguimos empenhados em avaliar sua demanda com a devida atenção e aguardamos o recebimento da documentação solicitada para prosseguirmos com a análise e buscarmos a solução mais adequada para o caso.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Hospital Santa Luzia