Hospital de Olhos SBC

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/02/2026 às 20:13

ID: 241904477

Boa tarde

Minha mae ***** fez cirurgia com o Dr Ibraim dia 28/01/2026, hoje (25/02/2026) ela foi em um retorno com o Dr no HOlhos ABC e ao chegar para atendimento a recepcionista perguntou se ela era particular ela informou que tinha feito uma cirurgia com ele e que tinha pago R$85,00 reais de consulta da outra vez ai a recepcionista cobrou os R$85,00, já comeca por ai, quem passa o valor da consulta é o paciente? A recepcionista nao sabe os valores?? Ela nao consulta o sistema tendo a informação que a pessoa fez uma cirurgia ela nao se da ao trabalho de verificar se é retorno?? Pois foi cobrado os R$85,00 e depois ela chamou minha mae e disse que cobrou errado que particular era R$220,00 como ela nao tinha esse dinheiro pediu para estornar o valor porque nao ia conseguir passar ai informaram que nao daria para estornar porque tinha que mandar no financeiro e era 2 dias para estornar. Oi??? Estorno de cartão é feito na hora!!
Se vcs tem essa opcao de Campanha para cirurgia de catarata, porque vcs nao se organizam? Niguem fica sabendo que a pessoa é da campanha, vcs ai dentro nao se conversam nao olham o sistema ai trata quem é da campanha como particular. Nesse caso, um erro duplo ne porque seria um retorno. Agora porque cobraram sendo que estava dentro dos 30 dias eu não sei!!!
É muito dificil colocar essa informação no sistema de vocês que a pessoa é da tal campanha e quando for passar nos atendimentos todo mundo saber os valores corretos a serem cobrados? Se tratam de pessoas de idade que nao entendem esses processos, que nao tem esse conhecimento e vocês nao tem um pingo de empatia para acolher esses pacientes e dar um bom atendimento. O paciente da campanha se perde ai dentro é invisivel. Minha mae saiu mais cedo do trabalho para ir na consulta, pegou 2 onibus chegou ai com antescedencia e nao conseguiu ser atendida, e as pessoas ai parece que tanto faz ne é só mais 1, não é bem assim, são pessoas que tem suas vidas, seus compromissos e querem respeito, foi um valor menor que pagamos na cirurgia foi, mas por isso a pessoa fica invisivel pra voces?
É lamentavel que um grupo com o nome do HOlhos preste esse tipo de atendimento. Eu aguardo retorno do estorno pq nao sei pq nao fizeram na hora, e assim, se comuniquem, um hospital desse tamanho nao tem comunicação, as pessoas nao falam a mesma lingua. Hoje 27/02 o estorno ainda nao foi realizado e na tive nenhum retorno do local para uma explicação dos fatos . Segue minha indignação pela falta de respeito.