Omissão de socorro - Total descaso com o paciente
Não resolvido
São Paulo - SP
17/02/2020 às 14:07
ID: 100615415
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei minha mãe na Uniorte ontem, dia 16/02/******* após ela ter deslocado o braço e estar com fortes dores. Chegamos 12:59 e pedi para levarem ela pra dentro com urgência devido à gravidade do problema. Ela não tinha convênio mas a secretária já sabia, nós a informamos que pagariamos no particular mesmo e pedi que agilizassem o tratamento. A recepcionista disse "vai avisar a sua mãe que ficou R$ *******,00", e eu concordei com o valor e disse que ela acertaria quando voltasse, pois ela que iria pagar e no momento, por motivos óbvios, estava impossibilitada de realizar o pagamento, mas concordei com os valores. Depois de quase 40 minutos fui ver como minha mãe estava e descobri que ela não tinha nem sido atendida ainda por conta do pagamento da vacina, quando questionei a recepcionista quanto ao atendimento dela me disseram que eu tinha que acertar os valores primeiro. Acertei todos os valores e estou cogitando seriamente em ingressar com uma ação, gastamos quase R$ *******,00 por um atendimento PÉSSIMO e não sei se os médicos plantonistas da UNIORTE sabem o que é OMISSÃO DE SOCORRO, que inclusive é [Editado pelo Reclame Aqui]! Um absurdo, minha mãe ficou quase 40min sem ser atendida por conta dos valores que já haviam sido acordados e que nos comprometemos a pagar no seu retorno! Lugar péssimo e de atendimento desumano!
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Resposta da empresa
17/02/2020 às 15:52
referente ao atendimento da mãe da reclamante paciente (FABIANA ALVES PEREIRA MESSIAS). Após levantamento do atendimento com toda equipe envolvida (ADM., TÉC RX, ENFERMAGEM E MÉDICO) segue abaixo histórico desse atendimento:
entrada 12:59H sendo encaminhada de imediato ao RX devido a dor intensa
as 13:04H de posse do exame de imagem realizado, médico deu continuidade ao atendimento solicitando medicação para alívio da dor e procedimento.
13:17H encaminhada à sala de medicação e solicitado nova dose de medicação.
13:30H administrado nova medicação + procedimento com orientação de retorno para especialista.
OBS.: todo o procedimento de protocolo médico foi devidamente realizado independente de pagamento antecipado. Durante todo o atendimento a paciente estava sozinha na sala. Diante dos fatos, médico e toda equipe se coloca à disposição para dúvidas que ainda possam surgir por parte da filha. Prontuário Médico encontra-se a disposição da paciente e comprova que em nenhum momento houve OMISSÃO DE SOCORRO OU DESCASO COM O PACIENTE.
Grato.,
à disposição
Josuel Sabóia
Administrador
Réplica do consumidor
18/02/2020 às 19:53
As duas pessoas que estavam comigo viram tudo o que aconteceu e não foi essa a informação passada, disseram que estavam esperando o pagamento da anestesia, as duas pessoas são minhas testemunhas do que houve e do que foi falado pela recepcionista
Réplica da empresa
19/02/2020 às 11:57
prontuário médico à disposição da paciente com histórico de atendimento e procedimentos realizados com horários detalhados. Temos total ciência do que é omissão de socorro e descaso com paciente, e ressaltamos que não houve essa conduta conforme descreve a filha da paciente, e não a paciente.
Consideração final do consumidor
22/03/2020 às 15:18
Descaso e não assumiram a culpa que tiveram no dia do atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1