Atendimento na Oftalmed: Longa espera e grosseria com bebê.
Respondida
Brasília - DF
11/05/2026 às 19:12
ID: 248346349
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na unidade da Oftalmed (714 Sul - Ed. Sabin) no dia *****.
Compareci à clínica para um atendimento agendado às *****, acompanhada do meu marido e da minha filha de apenas *****. O transtorno começou logo após o primeiro atendimento no guichê *****. Fui orientada a subir para o ***** andar, mas ao chegar lá, fui informada que o atendente não havia solicitado todos os exames necessários. Tive que descer novamente com uma bebê já agitada, enfrentar nova espera para corrigir o erro e só então realizar o exame.
O ponto mais crítico ocorreu quando precisei solicitar um laudo médico na recepção. Ao tentar falar com o atendente que já havia me atendido anteriormente para solicitar o documento (procedimento que leva menos de 2 minutos), fui tratada de forma direta e grosseira. Mesmo vendo que eu estava com uma bebê extremamente cansada e chorando, o funcionário nos obrigou a retirar uma nova senha em uma recepção lotada.
Resultado: Por volta das 15h, tive que esperar ***** adicionais apenas para que uma atendente do guichê ***** fizesse a solicitação do laudo em menos de 2 minutos.
O argumento de que "é o sistema da empresa" não justifica a falta de bom senso e o descumprimento do protocolo de atendimento prioritário. O que deveria ser uma consulta rápida se tornou um ambiente de estresse severo para mim e para minha filha. Infelizmente, a postura do funcionário demonstra que a clínica não está preparada ou interessada em acolher bem seus pacientes.
Fica aqui meu relato de insatisfação. Espero que a Oftalmed reveja seus processos internos e, principalmente, oriente seus colaboradores sobre empatia e atendimento prioritário, para que outras famílias não passem pelo que passei hoje.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:29
Prezada Sra. Maria Valquíria,
Recebemos sua manifestação com muita atenção e lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada em nossa unidade.
Pedimos desculpas por esta experiência e pelos transtornos enfrentados durante sua permanência na clínica, especialmente considerando o desgaste causado pela longa permanência no atendimento e pelas dificuldades enfrentadas ao longo do processo. Compreendemos o impacto que situações como essa geram, principalmente quando envolvem o cuidado e o bem-estar da família.
A Oftalmed preza por um atendimento acolhedor, respeitoso e humanizado, e reconhecemos que a experiência relatada não corresponde ao padrão que buscamos oferecer aos nossos pacientes. Sua percepção é extremamente importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos fluxos internos e reforçar continuamente a postura de empatia, cordialidade e atenção por parte de nossas equipes.
Sua manifestação foi encaminhada aos responsáveis pela unidade para análise e adoção das medidas cabíveis, incluindo o reforço das orientações relacionadas ao atendimento prioritário e à condução adequada das solicitações realizadas pelos pacientes.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos serviços.
Atenciosamente, Equipe Oftalmed