Clínica Oftalmed não fornece segunda via de receita médica e ignora contatos do paciente
Resolvido
Brasília - DF
22/09/2025 às 11:54
ID: 227491591
Venho por meio desta registrar reclamação contra a clínica Oftalmed, localizada em *****, por não ter atendido minha solicitação de segunda via da receita médica, feita em 05/09/2025.
Consequentemente fiz mais um contato com a clínica por meio de whatsapp, sem sucesso, e a ausência do documento tem me prejudicado. Solicito que sejam tomadas as providências cabíveis para que a clínica forneça a segunda via da receita imediatamente e se responsabilize pelo descumprimento de seu dever de atendimento ao paciente.
Anexo cópia da primeira solicitação e demais comprovantes de contato, para formalização do processo.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 12:23
Prezado Sr. Antônio Flavio, Primeiramente pedimos desculpas pela forma qual foi conduzida sua *******, entendemos a importância de um serviço ágil e eficiente, e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade. Como não consegui contato com o número registrado nesta plataforma, busquei contato por outro número cadastrado em nosso sistema, com sucesso foi encaminhado por WhatsApp e por e-mail sua segunda via da prescrição de óculos. Sempre que precisar, não hesite em buscar por nossos serviços. At:te: Ouvidoria - Oftalmed.
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 12:35
Atendimento muito bom, com excessão desse ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
10/04/2026 às 12:11
Prezado Antônio Flávio!
Ficamos muito satisfeitos em saber que sua solicitação foi atendida e resolvida. Esse retorno é extremamente importante para nós, pois reforça nosso compromisso com a escuta ativa, o acolhimento e a busca contínua pela melhoria dos nossos serviços.
A Ouvidoria permanece sempre à disposição para acompanhar suas demandas e contribuir para que sua experiência conosco seja cada vez mais positiva.
Agradecemos pela confiança e pelo seu retorno. Será sempre um prazer atendê-lo(a).
Sempre que precisar, não hesite em buscar por nossos serviços!
Atenciosamente,
Ouvidoria