Demora no Agendamento de Exame e Falta de Retorno da Atendente
Respondida
Brasília - DF
18/05/2026 às 16:42
ID: 248989987
Boa tarde,
Na terça-feira (*****), tentei agendar um exame e, desde então, estou aguardando retorno da *****. Hoje, novamente, estou desde às 12h tentando realizar o agendamento e, até o momento (*****), a ***** não me responde e nem confirma se o exame foi marcado.
Quero registrar minha indignação com esse atendimento extremamente precário, desorganizado e, acima de tudo, desrespeitoso com o paciente. Estou sendo ignorado há horas, sem qualquer retorno, o que demonstra total falta de compromisso e consideração com quem depende do serviço. Solicitei o fale conosco e estou sem ter o numero que a *****iria passar, no final desligaram o telefone.
Sou paciente de vocês há bastante tempo e nunca passei por uma situação tão frustrante e desgastante como essa.
Peço, por favor, que alguém responsável verifique imediatamente e me dê uma resposta concreta sobre o agendamento do meu exame.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:50
Sr. Hugo Alessander, lamentamos sinceramente pela demora no retorno e por toda a frustração causada durante a tentativa de agendamento do seu exame. Entendemos o quanto essa situação gera desgaste, principalmente para quem já é paciente da clínica há tanto tempo, e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme contato telefônico realizado entre ouvidoria e paciente, ficamos felizes em saber que foi possível efetuar o agendamento em sua unidade de atendimento preferencial, em uma data próxima, buscando atender sua necessidade da melhor maneira possível.
Também gostaríamos de registrar nossa satisfação em saber que o supervisor Flávio conduziu a situação de forma assertiva, prestando o suporte necessário e organizando o agendamento dos seus exames com competência e atenção, para que tudo fosse resolvido da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos iniciais e reforçamos que seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos de atendimento e comunicação com os pacientes.
Atenciosamente: Equipe Oftalmed