Dificuldade de atendimento e comunicação nos setores de cirurgia e autorização da clínica. Demora excessiva no agendamento.
Não respondida
Brasília - DF
25/11/2025 às 16:11
ID: 232830995
Gosto do corpo técnico e médicos da clínica, porém o atendimento deixa muito a desejar. Não se consegue atendimento nos setores de cirurgia, marcação de cirurgia, autorização de procedimentos, etc, seja via telefone ou via whatsapp. Sério problema de comunicação! Isso afasta a clientela!
Sugiro ao responsável pela administração da clínica rever procedimentos junto aos funcionários, pois os únicos canais que atendem são a recepção e a marcação de consultas/procedimentos, mas limitam-se a sua área de atuação.
Fiz consulta em agosto/25 (conforme a clínica pode verificar em meu prontuário) e já encaminhada para cirurgia de catarata. Após insistência minha foi que providenciaram encaminhamento para obter a autorização junto ao Plano de Saúde.
Hoje novamente insisti muito, na verdade implorei para a recepção pedir ao setor de cirurgia que me atendesse fosse via telefone ou via whtsapp. Daí conseguir falar por telefone e me disseram que autorização foi concedida. Sequer me comunicaram isso antes.
Conclusão: Consulta com indicação de cirurgia em agosto/25. Autorização para agendamento da cirurgia em 25/11/25, passaram-se 3 meses.
Meu planejamento ficou todo prejudicado para realizar a cirurgia, pois natal e ano novo bem próximos ...