Reclamação por demora no atendimento
Resolvido
Brasília - DF
20/05/2025 às 11:12
ID: 217532327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao atendimento nesta clínica. Minha consulta estava previamente agendada para as 09h25, e, apesar de ter chegado pontualmente, até o momento (quase 11:10h) ainda não fui atendido.
Entendo que imprevistos possam ocorrer, mas a ausência de informações claras, justificativas ou qualquer previsão de atendimento demonstra falta de organização e de respeito com o tempo dos pacientes.
Solicito que sejam tomadas providências para melhorar a gestão dos atendimentos e evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 11:12
Sr. Filipe Costa, primeiramente, pedimos desculpas pois sentimos pelo ocorrido e lamentamos esta experiência com nossa empresa.
Sua demanda foi recebida e os setores inerentes ao seu apontamento foram notificados, afim de que sejam corrigidas as inconsistências ocorridas em seu atendimento.
Entendemos a importância de um serviço ágil e eficiente, e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade, garantindo que situações como essa sejam devidamente tratadas para que não ocorra novamente.
Saiba que seu retorno é muito importante para que correções ocorram e que sejam vistos novos processos de atendimento, diminuindo possíveis impactos para o paciente.
Atenciosamente: Ouvidoria, OFTALMED - HOSPITAL DA VISÃO / BRASÍLIA -DF
Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 11:24
Apesar da demora relatada o atendimento no geral é bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
22/05/2025 às 11:45
Sr. Flipe Castro, sua satisfação é nosso maior objetivo!
Estamos felizes que você tenha gostado dos serviços prestados.
Muito Obrigada por sua avaliação