Hospital DF Star

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Brasília - DF

21/05/2026 às 23:59

ID: 249357691

Atendimento: *****.
Paciente: *****.
Informações recebidas na confirmação da consulta via WhatsApp da rede DOr:
Dia: 21/05/2026
Horário: 09:40
Médico: *****
Especialidade: Consulta De Ginecologia
Local: Df Star
Endereço: Sgas *****, Centro Clínico Advance 1 - Asa Sul, Brasilia, Distrito Federal, Brasil.


Relato:
A consulta ginecológica estava agendada para o dia 21 de maio de 2026, às 09h40, com a dra. *****, e
com confirmação prévia via WhatsApp.

Inicialmente, por equívoco, me dirigi ao hospital DF Star, onde fui informada na recepção de que a consulta não seria naquele local, mas sim na sala 108 do Centro Clínico Advance 1. Ao chegar ao local às 09h32, retirei a senha e aguardei atendimento. Porém, somente após o horário da consulta fui informada de que haviam me direcionado à sala incorreta e que o atendimento correto seria na sala 150.

Questionei o fato de que, devido à desinformação fornecida pela própria equipe, eu acabaria chegando atrasada ao atendimento. Ainda assim, a atendente da sala 108 informou que não haveria problema e orientou que eu apresentasse a senha retirada às 09h32 na outra recepção.

Dirigi-me então à sala 150, retirei nova senha e aguardei atendimento. Ao ser chamada, informei que possuía consulta às 09h40 com a Dra. *****, na especialidade de ginecologia, e relatei toda a situação ocorrida até então. Apesar disso, a atendente agiu de forma ríspida e pouco receptiva durante todo o atendimento, sem qualquer motivo aparente. Mesmo assim, assinei as guias de autorização do plano e fui orientada a aguardar o chamado da médica.

Diversas pacientes que chegaram depois de mim foram sendo atendidas antes, o que inicialmente considerei compreensível diante de um possível atraso nos atendimentos. Contudo, após quase duas horas de espera, procurei informações junto a uma recepcionista que ficava no guichê ao lado, separada das outras atendentes, pois me recusei a buscar informações com a recepcionista que me tratou com indiferença, e questionei quanto tempo ainda demoraria para que eu fosse chamada pela médica.

A recepcionista informou que havia apenas uma paciente aguardando ser atendida pela doutora sendo assim, eu a próxima a ser chamada, porém sequer perguntou meu nome para confirmar minha situação no sistema. Informei novamente que minha consulta estava agendada para 09h40 e que eu já acumulava quase duas horas de atraso, comprometendo completamente meus compromissos do dia. Recebi a pior resposta que uma pessoa que faz atendimento ao público poderia dar a alguém, ela disse que após o paciente passar pela recepção, o atraso deixava de ser responsabilidade da equipe administrativa e passava a ser exclusivamente do médico.

Mesmo diante da postura inadequada e da evidente falta de interesse em solucionar o problema, mantive a educação e questionei se seria possível cancelar a consulta e anular a guia de autorização já assinada. Fui informada de que sim. No entanto, considerando a longa espera pelo agendamento realizado desde 15 de abril de 2026 , a necessidade da consulta e o tempo que já havia permanecido aguardando, optei por continuar esperando.

Pouco depois, outra paciente que havia chegado há poucos minutos foi chamada antes de mim, contrariando completamente a informação prestada pela recepcionista. Em seguida, às 11h41, a Dra. ***** surgiu na recepção já deixando a clínica, com mochila nas costas, sem que eu tivesse sido atendida.

Nesse momento, manifestei minha indignação ao perceber que a médica estava encerrando os atendimentos sem que meu nome sequer tivesse sido chamado em algum momento. Somente então a recepcionista passou a agir efetivamente, perguntando meu nome e indo conversar com a recepcionista que fez o atendimento inicial e com a médica para verificar o ocorrido e, aparentemente, tentando convencê-la de me atender.

Já no consultório, relatei novamente toda a situação. A própria médica explicou que, no horário em que eu deveria ter sido atendida, ela estava sem pacientes e que provavelmente houve falha no encaminhamento da minha ficha pela recepção. Para ser justa com esse registro, quero destacar que a única profissional que demonstrou empatia e pediu desculpas diversas vezes pelo ocorrido foi a Dra. *****.

Durante a consulta, precisei realizar exame preventivo, porém o procedimento ocorreu em outra sala, sem a estrutura adequada. Segundo a médica, em razão da confusão nos atendimentos, ela havia encerrado os atendimentos anteriores e liberado o consultório, que imediatamente passou a ser utilizado por outro médico.

Ao final, ainda precisei aguardar novamente a chamada da senha na recepção para entrega da coleta do exame preventivo e realizar o agendamento dos exames solicitados pela médica, o que prolongou ainda mais toda a situação porque aparentemente a recepcionista cometeu algum erro ao realizar o registros dos procedimentos ou a impressão deles.

Minha saída da clínica ocorreu apenas às 12h47, mais de três horas após o horário originalmente agendado, causando prejuízos significativos aos compromissos que eu possuía naquele dia.

Registro esta reclamação com profunda insatisfação diante da evidente desorganização, falha de comunicação e falta de acolhimento demonstradas pela equipe envolvida. Situações como essa são incompatíveis com o padrão de excelência que a rede DF Star afirma oferecer aos seus pacientes.

Solicito que sejam tomadas providências para apuração dos fatos e adoção de medidas que impeçam que outros pacientes passem por constrangimentos e transtornos semelhantes.