Hospital DF Star

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

12/03/2026 às 21:05

ID: 243134835

No dia 15/12/2025 entrei em contato com a Rede D'or para marcar uma consulta cardiológica. A data marcada foi dia 13/02/2026 (mas que depois foi remarcada para 16/02) ou seja, seriam 2 meses de espera. No momento da marcação, enviei meus dados e também meu convênio (Bradesco), conforme print em anexo. No dia da consulta cheguei ao Hospital com 30 minutos de antecedência (respeitando a orientação que me foi enviada), minha consulta era 9h e 8:30 eu estava na recepção. Logo que cheguei a atendente já me informou que haveria um atraso, uma vez que o médico tinha acabado de chegar. Perguntei se havia tido algum imprevisto e ela disse que não, que era costume chegar fora do horário!! Eu aceitei e perguntei quanto tempo seria esse atraso.. e ela disse que não sabia dizer, pois haviam várias pessoas na minha frente. "Várias? Como várias se são 8:30 da manhã, e o médico inicia o atendimento as 8h..??" Então ela informou que os pacientes são marcados de 10 em 10 MINUTOS, porém o médico não fica apenas 10 minutos com eles no consultório!!!

O desrespeito já começou aí! Porque me mandam chegar com 30 minutos de antecedência, sabendo que o médico atrasa e que, no fim, fique 3 HORAS sentada esperando pelo atendimento. Junto com pessoas idosas, com dificuldade de mobilidade que também estavam aguardando?! Cheguei 8:30 e fui atendida 11:30!!! Sem respeito, sem compromisso e sem organização nenhuma essa rede!

Após este primeiro "estresse", já conformada que teria que esperar sem hora pra sair, fui informada que "infelizmente não atendemos a modalidade do seu plano"!!!
Eu estava a DOIS MESES aguardando a consulta, mandei todos os dados solicitados e NINGUÉM me informou que só atendiam uma modalidade x do Bradesco!!! Aceitaram fazer minha marcação, e na data da consulta me informam que não atendem???

Eu precisava MUITO dessa consulta e depois de todo o transtorno e raiva que já haviam me passado, acabei aceitando pagar particular para não perder o tempo que eu já havia gasto ali.

Saindo da consulta entrei em contato com a Ouvidoria e informei o ocorrido, e sinceramente, achei que algo mais DECENTE fosse ser resolvido. Me ligaram no dia 06/03/2026 e a única coisa que fizeram foi "pedir desculpas pelo ocorrido". Um Hospital desse porte, com profissionais respeitados, com um nome a zelar..

O MÍNIMO que deveriam ter feito, além do pedido de desculpas, seria me ressarcir do valor pago! Uma vez que o erro da marcação foi da Rede e não meu! Gostaria de deixar aqui registrado, pois estou cansada de sempre arcar com os erros e ficar com o prejuízo de problemas causados por estas grandes empresas que simplesmente NÃO se RESPONSABILIZAM e não ASSUMEM a conta dos próprios erros! A bomba sempre estoura em quem não deveria.. o consumidor!