Exames extraviados, cobrança indevida e dificuldade de contato com DF Star

Question

Tive uma consula com ginecologista no Centro Médico DF STAR em brasília e a ginecologista solicitou 2 exames para serem feitos já dentro da consulta de HPV - PCR e Papanicolau. Esses exames sumiram, não tenho acesso aos resultados e fui cobrada pelo meu plano de saúde SulÁmerica para pagar a coparticipação referente a eles. Entrei em contato hoje com a Rede Dor (3 meses esperando o resultado sair), já que é impossível falar com a clínica diretamente e é um desafio falar com algum atendente, pois a IA insistentemente me manda um link para acessar os resultados do exame que não existem no meu cadastro.  Fui atendida com pouco caso pela atendente ***** e sem muitas informações, apenas pediu meus dados para abrir um chamado *****, o retorno foi que não é possível atender a minha solicitação de forma digital. Ou seja, eu teria que me deslocar até a clínica, pagar estacionamento e ter esse desgaste por um exame que foi perdido por irresponsabilidade da clínica e é impossível até pela rede d'or ter contato com o estabelecimento. Procurei o DF STAR com a ilusão de que teria um serviço premium que foi pior e me deu dor de cabeça maior que qualquer clínica de esquina. Acabei de abrir um chamado pela SulÁmerica contestando a cobrança do exame e não recomendo a ninguém que use o DF Star.

Accepted Answer

Prezada Sra. Beatriz, boa tarde!

Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.

Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.

Cordialmente,

Ouvidoria Rede DOr.

Exames extraviados, cobrança indevida e dificuldade de contato com DF Star

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor