Falhas graves no atendimento e possível infecção hospitalar no Hospital DF Star resultando em óbito de paciente idoso
Em réplica
Brasília - DF
16/04/2026 às 22:32
ID: 246283061
Título: Falhas graves no atendimento e possível infecção hospitalar Hospital DF Star
Venho registrar reclamação contra o Hospital DF Star (Brasília/DF) pelo atendimento ao paciente *****, 91 anos.
O paciente foi internado em 20/02/2026 para tratar uma fratura de fêmur, com cirurgia realizada e alta prevista para 25/02, já definida pela equipe médica. No entanto, a alta foi suspensa por suspeita de infecção na fístula, posteriormente não confirmada por exames laboratoriais acessados.
Mesmo realizando hemodiálise diária de 2h fora do hospital, foi submetido a hemodiálise de 4h, após a qual apresentou arritmia grave. No dia seguinte, após medicação, sofreu parada cardíaca, sem investigação adequada da causa.
Durante a internação, permaneceu em condições inadequadas, sem banheiro no quarto, em espaço apertado e sem conforto mínimo, mesmo sendo um paciente extremamente idoso.
Posteriormente, foi submetido a hemodiálise contínua (24h), ficou entubado, apresentou breve melhora, mas em 07/03 apresentou pneumonia, vindo a óbito em 08/03/2026.
Resumo: o paciente entrou para tratar uma fratura e saiu com complicações graves, infecções e evolução para óbito, sem esclarecimentos adequados.
Solicito explicações formais, acesso ao prontuário completo e apuração rigorosa dos fatos.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:01
Prezado Sr. Joselito, boa tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 17:36
A resposta do Hospital apresentada (por e-mail em 20/04 e, por telefone, em 28/04) se baseia em estatísticas gerais, mas não traz explicações objetivas sobre o que ocorreu especificamente.
Como respondi por e-mail em 23/04, alguns pontos seguem sem resposta:
- A alta já estava definida. Por que foi suspensa com base em uma infecção que depois não foi confirmada por exames?
- Por que o padrão de hemodiálise do paciente foi alterado (de 2h para sessões mais longas e depois contínuas)?
- Sobre a parada cardíaca: foi citada hipoventilação, mas não ficou claro o que causou isso nem quais evidências sustentam essa conclusão.
- Qual medicação foi administrada imediatamente antes da parada?
- Não houve qualquer comentário sobre as condições inadequadas do ambiente onde o paciente estava.
- Houve ou não investigação formal sobre possível infecção hospitalar (inclusive pneumonia)?
Reforço o pedido de esclarecimentos mais detalhados e baseados no prontuário.