Hospital DF Star

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Brasília - DF

14/06/2026 às 20:51

ID: 251365927

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado à minha mãe durante sua internação no Hospital DF Star.

No dia 10 de junho de 2026, minha mãe foi submetida a uma cirurgia para retirada de parte do intestino e, desde então, permanece internada na UTI.

No dia 12 de junho, durante minha visita pela manhã, presenciei uma situação extremamente desagradável logo na recepção da unidade. Ao perceber que a luz de chamada do quarto de minha mãe estava acionada, ouvi um enfermeiro fazer o seguinte comentário: "Nossa, essa paciente do ***** de novo. Ela chama de 10 em 10 minutos."

Considero essa atitude totalmente inadequada, antiética e incompatível com a postura esperada de um profissional de saúde, principalmente em um ambiente hospitalar onde pacientes se encontram fragilizados e dependentes de assistência.

Ao longo do mesmo dia, observei outras situações preocupantes relacionadas à qualidade do atendimento.

Minha mãe havia passado a noite inteira sem dormir e, quando a equipe de fisioterapia compareceu ao quarto, ela estava dormindo. Cerca de 15 minutos depois, ao despertar, fui informar à fisioterapeuta que ela já estava acordada. Recebi a informação de que retornariam em aproximadamente 10 minutos, o que não ocorreu. Como consequência, minha mãe ficou sem a sessão de fisioterapia naquele período.

Em outra ocasião, uma enfermeira precisava retirar um acesso arterial. Foi informado que, após a retirada, seria necessário um período de repouso para evitar sangramentos, razão pela qual o procedimento deveria ocorrer após a fisioterapia. Entretanto, a profissional afirmou que não teria disponibilidade posteriormente e decidiu retirar o acesso naquele momento, apesar da orientação contrária. Como resultado, minha mãe acabou impossibilitada de realizar a fisioterapia programada.

No dia 14 de junho, permaneci novamente por várias horas no hospital e constatei novos episódios de descaso.

Minha mãe havia realizado suas necessidades fisiológicas e necessitava de troca de fralda. A equipe foi informada e respondeu que retornaria em seguida. No entanto, após mais de 30 minutos de espera, verifiquei profissionais conversando na recepção enquanto a paciente continuava aguardando atendimento.

Também observei uma situação envolvendo a fisioterapia. A profissional informou que não poderia realizar qualquer procedimento porque a paciente estava autorizada a sair do quarto. Entretanto, o próprio médico responsável havia orientado a realização da fisioterapia. Além disso, minha mãe relatava fortes dores nas costas em razão do longo período acamada e solicitou algum auxílio ou manobra que pudesse proporcionar alívio. A resposta recebida foi simplesmente que a profissional "não sabia fazer", encerrando a conversa e deixando o quarto sem qualquer tentativa de ajudar ou orientar.

Outros problemas observados durante a internação incluem:

Falta de empatia e humanização por parte de alguns profissionais;
Informações desencontradas fornecidas pela equipe;
Estrutura física necessitando de atenção, como pia entupida, situação que somente foi resolvida após solicitação médica à manutenção;
Sofá do acompanhante em condições inadequadas;
Sensação recorrente de desorganização e falta de comprometimento por parte de alguns membros da equipe.

Por outro lado, faço questão de registrar um elogio à enfermeira *****, conhecida como "Camilão". Trata-se de uma profissional extremamente dedicada, atenciosa, humana e comprometida com o bem-estar dos pacientes. Sua postura demonstra claramente amor pela profissão e respeito às pessoas que estão sob seus cuidados.

Diante dos fatos relatados, solicito que esta reclamação seja formalmente analisada pela Direção e pela Ouvidoria do Hospital DF Star, com a devida apuração dos acontecimentos e adoção das medidas cabíveis para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.