Laudo de exame não disponibilizados e telefones do hospital não atendem: total falta de suporte ao paciente
Não respondida
Formosa - GO
28/08/2026 às 19:02
ID: 257665969
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento do Hospital DF Star Asa Sul/DF em relação aos exames realizados no dia 17/08/2026, especificamente eletrocardiograma e teste ergométrico.
No momento do atendimento, informei expressamente que não tenho disponibilidade para comparecer pessoalmente ao hospital para retirar os resultados, inclusive por não residir na cidade. Fui orientada pelo atendente de que os resultados estariam disponíveis no aplicativo em até 3 dias. Entretanto, isso não aconteceu.
Diante da ausência dos resultados no aplicativo, tentei contato diversas vezes pelos telefones ***** e *****. Em todas as tentativas, permaneci aguardando na linha, apenas ouvindo a música de espera, até que a ligação fosse encerrada sem que eu conseguisse atendimento.
Também encaminhei e-mail para *****, solicitando a disponibilização dos resultados, mas não obtive qualquer retorno.
Como não consegui resolver a situação pelos canais de atendimento, no dia 28/08/2026 precisei comparecer pessoalmente ao hospital. Mesmo assim, para minha surpresa, um dos exames estava sem o laudo, embora o laudo tenha sido solicitado no pedido médico.
Mais uma vez, expliquei que não moro na cidade e não teria condições de retornar ao hospital exclusivamente para retirar o documento. Fui informada de que o laudo seria enviado por e-mail até as 16h daquele mesmo dia. Porém, até o momento, o laudo não foi enviado.
Diante disso, entrei novamente em contato com a Ouvidoria do hospital, expliquei toda a situação e solicitei a resolução do problema. Ainda assim, não obtive o laudo nem uma solução efetiva.
Considero extremamente insatisfatória a forma como a situação vem sendo conduzida. Além da dificuldade de acesso aos resultados, houve diversas tentativas de contato sem atendimento, ausência de retorno por e-mail, necessidade de deslocamento presencial e, mesmo após o comparecimento ao hospital e uma nova promessa de envio, o documento continua não tendo sido disponibilizado.
Solicito, portanto, o envio imediato do laudo completo do exame, conforme solicitado pelo médico no aplicativo ou por outro meio eletrônico.
Espero que a instituição providencie a solução com urgência, evitando que eu tenha que realizar novas tentativas de contato ou deslocamentos desnecessários para obter documentos referentes a exames que já foram realizados e pelos quais fui atendida.