Hospital DF Star

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Brasília - DF

20/02/2026 às 09:29

ID: 241169065

À Ouvidoria do Hospital DF Star,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à condução inadequada do processo de autorização e realização de exames agendados em sua unidade.
No dia em que o médico realizou o pedido das ressonâncias, imediatamente providenciei o agendamento junto ao hospital, acreditando que todo o procedimento seguiria normalmente. No entanto, iniciou-se um transtorno relacionado à autorização dos exames.
Durante três dias consecutivos, entrei em contato diversas vezes com o hospital e recebi sempre a mesma informação: que seria encaminhado um e-mail para envio dos pedidos médicos. Essa solicitação simples levou três dias para ser resolvida, demonstrando evidente desorganização e falta de eficiência no atendimento.
No dia agendado para realização dos exames, faltando aproximadamente duas horas para o horário marcado, fui informado de que seria necessário remarcar, pois os exames ainda não constavam como autorizados. Após cerca de uma hora e meia de incerteza e transtorno, faltando aproximadamente 30 minutos para o exame, fui comunicado de que finalmente estava autorizado.
Entretanto, como resido longe da unidade hospitalar e já havia sido informado anteriormente da necessidade de remarcação, não havia mais tempo hábil para me deslocar até o hospital. Em razão disso:
Perdi um dia inteiro de trabalho;
Tive prejuízo financeiro considerável;
Permaneci sem realizar exames urgentes, mesmo estando com dores fortes;
Sofri desgaste emocional diante da falta de organização e comunicação adequada.
Ressalto que, se procurei atendimento médico e agendei ressonâncias, é porque minha condição de saúde não está bem e demanda atenção. O tratamento recebido demonstra total descaso com o paciente, como se a situação não tivesse qualquer relevância.
Além disso, até o momento não houve postura ativa do hospital para remarcação prioritária dos exames ou tentativa de minimizar os prejuízos causados.
Diante do ocorrido, solicito:
Esclarecimentos formais sobre a falha na comunicação e no processo de autorização;
Remarcação prioritária dos exames;
Posicionamento quanto aos prejuízos causados;
Providências para que outros pacientes não passem pela mesma situação.
Aguardo retorno formal com a devida seriedade que o caso exige.