Diagnóstico de Chikungunya e precisou aguardar na recepção da emergência para dar continuidade ao tratamento prescrito pela médica!

Question

Paciente com quadro de dor, diagnóstico fechado de Chikungunya, debilitado, com plaquetopenia, foi obrigado a passar pela triagem e aguardar na recepção. A recomendação da médica era ir direto para a soroterapia e realizar nova coleta de exame de sangue, fato este que necessitava ser repetido de 48 em 48 horas até a normalidade. Todavia a recepção, mandou aguardar junto a todos para novamente passar por triagem e aguardar ser chamado por uma médica, demonstrando total descaso com a dor do paciente, negligência? Fica aqui relatada minha reclamação e indignação com o descaso para com seus clientes, principalmente se tratando de uma unidade de saúde Particular!

Accepted Answer

Olá, Julio.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e, antes de tudo, lamentamos profundamente pela situação enfrentada.

Informamos que a Ouvidoria do Hospital Di Camp já entrou em contato e realizou o devido acolhimento da sua manifestação. Reforçamos que prezamos pela excelência no atendimento, com foco em respeito, agilidade e cuidado humanizado com todos os nossos pacientes.

Situações como a relatada não fazem parte da rotina do nosso hospital e são tratadas com a máxima seriedade por nossa equipe. Estamos constantemente aprimorando nossos fluxos internos justamente para evitar que casos pontuais como esse ocorram.

Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional, seguimos à disposição para atender com atenção e responsabilidade.

Diagnóstico de Chikungunya e precisou aguardar na recepção da emergência para dar continuidade ao tratamento prescrito pela médica!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor