Agendamento incorreto de exame médico e descaso no atendimento na unidade Dia Penha
Não respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 19:57
ID: 248792885
Estive na unidade Dia Penha, onde o agendamento correto para meu exame seria de uretrocistografia, e a profissional da regulação agendou cistoscopia.
Na data de hoje me desloquei até o hospital municipal sta catarina, perdi meu dia de trabalho, e Simplesmente me informaram que agendaram o exame errado!
Retornei a unidade da Penha hoje, falei para a profissional ***** da REGULAÇAO sobre o erro que cometeram e Simplesmente ela virou pra mim e disse! é foi agendado errado, é seres humanos erram. E o que ela poderia na máximo fazer seria agendar corretamente e eu aguardar ser chamado novamente mas ela também não garantiria nada! Total descaso com o usuário e até mesmo o tempo perdidos dos deslocamentos, preparos feitos para o exame, e zero de acolhimento e até mesmo de reorientação da pessoa q agendou errado! Questionei se eles se eles passam treinamento ou se preocupam com a qualidade de serviços prestados! Ela pouco deu importância.
Procurei o possível gestou da unidade, mas o mesmo só me passou o e-mail dele, um tal de ***** e nada se fez!
Gostaria de saber se a serconci tem algum sistema de qualidade, ou se preocupam em treinar seus colaboradores para um atendimento humanizado, pois essa experiência vivida com a equipe da unidade Penha, deixa bem Claro, que o que menos se importam é atendimento humanizado, e saber orientar seus colaboradores.
Fico no aguardo de uma tratativa e qual conduta será adotada aos profissionais totalmente despreparados e zero de humanização no atendimento no setor de regulação.
Fico no aguardo de uma tratativa.
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