Hospital Divina Providência se recusa a prosseguir com tratamento de câncer devido a problemas burocráticos com o plano de saúde *****, apesar de autorização prévia.
Resolvido
Porto Alegre - RS
05/05/2026 às 22:06
ID: 247825773
Dei entrada no hospital Divina Providencia com o diagnóstico de câncer de pancreas, para consulta com um oncologista e um cirurgião. O oncologista solicitou autorização ao plano de saúde ***** para as quimioterapias e o cirurgião com o pedido para videolaparoscopia e colocação do cateter para dar inicio ao tratamento. As quimioterapias foram autorizadas e enquanto aguardavamos o pedido do cirurgião o mesmo me contatou por telefonema que não poderia dar continuidade, visto que havia problemas burocráticos do plano em relação aos repasses financeiros do plano ao hospital e me orientou a procurar o SUS para começar o tratamento. Solicito uma explicação, visto que o plano autorizou o procedimento e o hospital, conforme infirmado pelo cirurgiao, se recusou a prosseguir.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 07:25
Prezada Sra. Camila,
Agradecemos sua mensagem. Seu relato foi encaminhado para Ouvidoria da Rede de Saúde da Divina Providência, para tratamento da manifestação. Informamos que a Ouvidoria do Hospital está à disposição para manifestações e acompanhamento no e-mail: ouvidoria.hdp@divinaprovidência.org.br, pelo telefone: 51-3320.6000 ramal: 6262 ou https://divinaprovidencia.org.br/ouvidoria/ .
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 11:00
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10