Solicitação de Revisão de Cobrança de Atendimento de Emergência Hospitalar - Hospital Divina Providência
Não resolvido
Porto Alegre - RS
30/05/2026 às 09:30
ID: 250102101
Prezados, não obtive retorno através do canal de atendimento do hospital - ouvidoria. Por esse motivo, venho, aqui, solicitar novamente a revisão da cobrança referente ao atendimento de
emergência realizado no Hospital Divina Providência, no valor de R$ 1.500,00.
No momento do atendimento, fui informada pela equipe que esse valor incluiria consulta médica,
exames (incluindo tomografia) e medicações até o limite de R$ 500,00. No entanto, o atendimento
prestado ao meu pai consistiu apenas em uma consulta de aproximadamente 10 minutos, sem a
realização de exames ou administração de medicações.
Diante disso, solicito a reavaliação da cobrança realizada e devolução proporcional do valor pago, considerando que os serviços informados inicialmente não foram efetivamente prestados. Acredito que a cobrança deva refletir os serviços efetivamente realizados, conforme informado previamente.
Fico no aguardo de um retorno e coloco-me à disposição para fornecer quaisquer informações
adicionais necessárias.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 07:31
Prezada Sra. Graziela,
Agradecemos sua mensagem. Sua demanda foi recebida via Ouvidoria Hospital Divina em 03/05/2026 e respondida em 07/05/2026. Informamos que a Ouvidoria do Hospital está à disposição para manifestações e acompanhamento no e-mail: ouvidoria.hdp@divinaprovidência.org.br, pelo telefone: 51-3320.6000 ramal: 6262 ou https://divinaprovidencia.org.br/ouvidoria/ .
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 09:06
A forma como fui atendida e a cobrança efetuada me deixaram extremamente decepcionada. Espero que o hospital reveja suas práticas de cobrança para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação. Quanto a mim, após essa experiência, não pretendo retornar à esse hospital.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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