Arrumei meu celular e a garantia é uma [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
São Paulo - SP
17/02/2023 às 18:33
ID: 159564475
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesArrumei um iphone xs max, tela frontal e traseira, paguei ******* reais (nada barato). Mas fui aceitando um serviço de qualidade e garantia de 1 ano.
com 1 semana já relatei que a tela estava piscando e apagando as vezes, pediram para levar lá pois estava na garantia. Quando levei para arrumar falaram que tinha um risco na minha tela (impossivel de ver sem chegar muito perto) e não podiam trocar pela garantia.
Um absurdo porque gastei um dinheiro alto por uma tela de má qualidade que já nos primeiros dias não funcionou e eles alegam que tem "garantia de 1 ano". Descompromisso com o cliente
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Resposta da empresa
03/03/2023 às 17:47
Olá Ronaldo,
O que temos como registro em seu atendimento é que na entrada do aparelho o mesmo apresentava risco profundo no vidro frontal, o mesmo também permaneceu por 2 dias em teste e não apresentou o defeito relatado, sendo devolvido ok,
Em Relação a garantia, a mesma permanece nas mesmas condições ofertadas na contratação do serviço e em acordo com a regulamentação vigente, sendo 1 ano para defeito de funcionamento e/ou fabricação, desde que a peça não possua avarias causadas por ação externa ou seja molhada. (trincados, risco profundo, umidade, faltando pedaços, trinco interno no LCD) e que apresentem somente o defeito de funcionamento.
Caso precise de nova manutenção e a tela frontal não se encontre nas condições de garantia deixamos a disposição a condição de reposição, no valor de R$ *******,00 ( trezentos e noventa reais ) durante o período de Garantia.
Ficamos a disposição.
Consideração final do consumidor
01/09/2023 às 09:46
Falta de transparência na garantia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3