Hospital do Celular - Santos

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São Caetano do Sul - SP

03/01/2025 às 17:45

ID: 206255155

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No dia 19/12/******* realizei uma cotação para troca de tela do meu celular no qual foi aprovada e o serviço foi realizado. Após o conserto, a empresa me instruiu a não utilizar o aparelho durante 3hrs. Retornei a usar o celular somente no dia seguinte (20/12). No dia 29/12/******* a tela simplesmente descolou do meu celular e caiu no chão. Mandei mensagem no mesmo momento do ocorrido e até hoje (03/01/*******) não tive retorno. Diante disso, me desloquei até a loja que realizou o serviço e me informaram que a garantia não cobre o dano que a própria empresa causou. Como é possível a empresa não refazer o trabalho para arrumar o mesmo aparelho que eles mesmos mexeram? A própria gerente da loja não cooperou na minha solicitação e ainda alegou que eu estava mentindo, dando a entender que eu danifiquei o celular e me aproveitei da situação.
A mesma não cancelou a compra pois informou que o serviço já havia sido realizado e a única solução apresentada foi um desconto em próxima necessidade. Como um desconto irá me ajudar? Meu aparelho de trabalho está totalmente quebrado, sem utilização nenhuma e a loja simplesmente não liga para a situação que eles mesmos causaram, já que foram os únicos a mexer no meu aparelho.
Estarei comparecendo ao PROCON para resolver esse problema, ou arrumam de vez o meu aparelho ou devolvem o meu dinheiro gasto. Sou trabalhador e trabalho muito para conseguir a minha renda, uma compra dessa não é recompensada apenas com desconto!!