Troca de tela com problemas
Respondida
Santos - SP
17/01/2023 às 11:02
ID: 157592797
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTroquei a tela completa e começou a apresentar problemas de touch, que nem era o problema inicial. Fui a loja em informaram que a garantia não cobria porque a ponta da tela estava "quebrada".
O touch inteiro está apresentando problemas.
É um absurdo pagar tão caro e ouvir isso.
O "quebrado" que a assistência se refere é quase imperceptível, e está no cantinho da tela.
Não tendo relação com o touch
No dia, já trocaram uma peça sem a minha permissão que estava funcionando e eu tenho como provar.
É um [Editado pelo Reclame Aqui]. Vou me consultar no procon.
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Resposta da empresa
08/03/2023 às 11:24
Olá,
Abaixo Feedback sobre o relatado.
O Sensor não tem relação com a tela, a não ser que ela esteja trincada em cima da posição do sensor, mas a peça do sensor fica localizada na placa atrás da tela,
O Touch, tratasse de uma finíssima camada atrás do vidro, havendo trinco no vidro se torna extremamente factível a deficiência do touch, peça esta que não é possível trocar separadamente neste modelo devido a inexistência de peça e inviabilidade técnica.
Quando ao microfone, acreditamos que realmente um dia antes a entrada para manutenção poderia estar funcionando, porém com o impacto ou queda que quebrou a tela, motivo que levou a Sra. a nos procurar, pode facilmente ter afetado o funcionamento do microfone que é uma peça muito pequena e delicada, e pode não resistir a impactos ou quedas.
Lembrando também que o orçamento/manutenção poderia ter sido recusada pela cliente uma vez que não concordasse com a troca do microfone, fato que não ocorreu, sendo o aparelho entregue reparado, testado, e a manutenção paga pela cliente, retornando após com o vidro da tela trincado, estado em que encontrasse hoje conforme relatado pela cliente.
Ficamos à disposição.