Cobrança indevida e troca de tela recorrente em celular com defeito
Resolvido
Campinas - SP
12/01/2026 às 11:03
ID: 237378247
Após um problema no celular fui até ao hospital do celular de Caconde sp, para reparos e foi feita a troca da tela.
Duas semanas depois o mesmo celular parou de funcionar novamente e embora na proteção de tela não houvesse nenhum vestígio foi trocado novamente e houve a cobrança integral com alegação de que havia quebrado a tela. Foi feita a troca e nova cobrança.
Após mais 2 semanas o mesmo problema e sem que tenha havido nenhuma queda ou similar o celular parou de funcionar.
Novamente fui informada que teria que trocar a tela com mesmo custo.
Não identifiquei nenhuma ranhura mas não atenderam ao meu argumento.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 09:47
Bom dia amiga ! minha empresa fica em Brasília há 30 anos e nunca tivemos nenhuma filial fora daqui. Infelizmente o Reclame Aqui não toma nenhuma providência sobre isso, não retira a reclamação errada e ainda me pede pra entrar em contato com vc para retirar a queixa ... Se vc puder me ajudar e postar lá na empresa correta, lhe agradeço muito ! Obrigado e bom dia .
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 11:52
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7