Hospital Do Celular

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

28/07/2020 às 20:47

ID: 109392291

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Tive problemas com o meu celular antigo de uso profissional apenas modelo Samsung J1 o qual ficou com a tela preta. Levei o aparelho na Assistência HOSPIITAL do CELULAR em Suzano quando começaram os dissabores.

PONTUANDO:
1) o aparelho saiu da revisão com a tela descolada. Demorei pra perceber mas, ao retornar, o responsável pela loja, (Editado pelo ReclameAQUI), alegou que (...) por se tratar de retorno, o aparelho permaneceria na loja por, pelo menos, dois dias. Não deixei o aparelho por ser de trabalho e retornando após uma semana o referido atendente se alterou quando eu questionei a preferência no retorno porque, no meu ponto de vista, um serviço realizado e pago pede urgência na resolução de suas pendências.

O Sr (Editado pelo ReclameAQUI) pediu novamente para que o aparelho permanecesse na loja por dois dias no mínimo quando discutimos. Deixei o aparelho UMA SEMANA na intenção de haver tempo hábil para o conserto, no entanto, o aparelho voltou todo rebocado de cola com um péssimo acabamento.

Passados dois, dias o aparelho apresentou um defeito que não tinha denominado toques [Editado pelo Reclame Aqui], quando mesmo sem ações do usuário, o aparelho promove comandos próprios alheios à vontade do perador. Cabe a ênfase de que foram cinco idas até a loja e em TODAS as ocasiões eu testemunhei a insatisfação de pelo menos dois clientes em períodos não superiores a dez minutos (todas as vezes que estive na loja);

2) foi percebido a troca da carcaça do aparelho, original de fabrica, por outra genérica e, nesta data (28/07/*******) notei que a capa da bateria era diferente daquela que deu entrada junto ao aparelho.

Assim, externo minha preocupação é duvida quanto a idoneidade da empresa sendo que a péssima qualidade na prestação dos serviços já está comprovada. Um aparelho que entrou somente para troca do touch saiu sem condições de uso. O Sr (Editado pelo ReclameAQUI) alegou nesta data que as peças originais do aparelho foram recolocadas, isto passados CINQUENTA e DOIS dias da primeira ocorrência conforme OS *******. Mesmo recebendo os valores pagos pela troca de touch (R$*******) sintome enganado e prejudicado pela empresa porque se eles não seriam capazes de consertar o aparelho, cabia o diagnóstico sem que houvesse a troca; com o aparelho acusando um defeito outrora inexistente após a manutenção realizada pela AT HOSPITAL do CELULAR, sofri com a perda de arquivos pessoais, documentos anexos em conversas de app além de vários contatos com trocas de msg de teor documental.

Peço o ressarcimento do aparelho, de igual modelo, original de fábrica como era o aparelho em questão.