Hospital do Coração Balneário Camboriú

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

25/01/2026 às 12:55

ID: 238752615

Estou registrando uma reclamação formal acerca do atendimento prestado por um colaborador da recepção do Hospital do Coração de Balneário Camboriú, ocorrido na data de hoje, 25/01 por volta das 11h.
Compareci ao hospital acompanhando minha mãe, que realiza tratamento oncológico, encontra-se extremamente debilitada e esteve na unidade para administração de medicação para anemia. Ao chegarmos, ela não conseguiu realizar o check-in por meio da biometria, sendo orientada tanto pelo equipamento quanto por uma funcionária responsável a se dirigir até a recepção.
Na recepção, fomos atendidas por um empregado que demonstrou postura debochada, impaciente e de extrema má vontade, orientando, de forma irônica, que passássemos álcool nas mãos, afirmando que tinha certeza de que assim o procedimento daria certo. Diante da situação, e já bastante abaladas, retornamos ao equipamento e, na segunda tentativa, a biometria funcionou.
Para nossa surpresa e indignação, o referido colaborador passou a rir de forma irônica, dirigindo-se a mim com a seguinte frase: Deu certo, moça?, em clara demonstração de desrespeito, falta de empatia e total despreparo para lidar com pacientes e acompanhantes em situação de vulnerabilidade.
Ressalto que se trata de um hospital especializado, que atende pessoas gravemente enfermas, muitas delas fragilizadas física e emocionalmente, razão pela qual esse tipo de conduta é absolutamente incompatível com os princípios mínimos de humanização, ética e respeito que se espera da instituição.
Diante do exposto, solicito que o ocorrido seja apurado, que sejam adotadas as providências cabíveis e que haja orientação e treinamento adequado aos colaboradores, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Várias pessoas presenciaram o ocorrido e são prova da situação, que será levada adiante.