Hospital do Coração de Londrina

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Londrina - PR

14/06/2023 às 21:27

ID: 166450303

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Começo este dizendo que nada que façam daqui pra frente vai diminuir a frustração e a insatisfação com os serviços prestados entre os dias 03 e 07 de junho de *******.
Escolhemos o Hospital do Coração- Bela Suiça/NotreDame por acreditar que seria o melhor e mais preparado local para o parto (cesárea) do nosso filho.

Foram tantos momentos de tensão e reclamação que prefiro separar em tópicos os inúmeros absurdos que aconteceram nos referidos dias:

1 Infraestrutura:
Cabe dizer que esse é um tópico completamente irrisório perto de tudo o que aconteceu, mas como uma colaboradora de vocês nos disse: se vocês não falarem, ninguém vai fazer nada; e estou aqui pra falar: O Quarto ******* tinha alguns problemas como:
- Uma cadeira de acompanhante/amamentação que não fixa nas posições as quais deveria, ela fica apoiada na parede, ou *******% deitada. A inclinação de pernas da cadeira tb cede com o tempo e ela não serve ao propósito de dar conforto a lactante / acompanhante no quarto.
- A TV do quarto está pela hora da [Editado pelo Reclame Aqui], com um canto escuro quase apagando,
- Uma das luzes de cabeceira que não funciona por estar queimada.
- No banheiro do mesmo quarto um chuveiro elétrico em miniatura que nos dias mais frios não davam a conta mínima de esquentar a água para um banho quente.

2 Conforto e Limpeza do quarto:
Ficamos no hospital incríveis e torturantes 5 dias, e pra um hospital com um setor destinado a hotelaria, me desculpem, mas o serviço ficou muitíssimo abaixo. Nosso quarto teve as roupas de cama trocadas uma só vez durante todos esses dias. Cobertores só foram disponibilizados porque solicitei a uma enfermeira depois de quase 12 horas instalados no quarto. Não cederam nem um simples travesseiro ao acompanhante, mesmo com quartos e quartos vazios no hospital. Se quer limparam o chão do quarto sem que eu solicitasse que fosse feito o mesmo e mesmo assim fizeram somente 1 vez em todos os 5 dias. Também não trocaram a roupa de banho em nenhum dia, uma toalha de banho utilizada pela minha esposa estava com marcas de sangue (da cesárea) e simplesmente teve que ser reutilizada, pois não tínhamos outra opção. Caso engraçado foi que a moça da limpeza comentou durante o serviço que não colocam aquele quarto no quadro de quartos a serem limpos, e aí acabam por esquecer, e que não era a primeira vez que deixavam de lado o quarto *******.

3 Enfermeiras.
Com raras exceções como: Sami, Laís (as duas) e mais algumas que não lembro os nomes, o serviço de medicação e auxílio de amamentação no quarto era feito de forma muito amadora, grosseira e até invasiva, acendendo as luzes no meio da noite e falando alto, sem o menor cuidado com quem deveria estar sendo cuidado.

Algumas enfermeiras não sabiam sequer passar informações sobre o quadro clínico do nosso Bebê, sendo que sempre respondiam com respostas vazias e automáticas. Uma enfermeira em questão sempre que levava os medicamentos à minha esposa mencionava que o doutor receitou os remédios para aquele momento, mas todo o quadro médico tanto da minha esposa quanto do meu filho era composto de médicas mulheres, portanto, não havia doutor algum, ela simplesmente não sabia quem tinha receitado e nem pra que servia os medicamentos que ela estava levando até lá.

Num segundo momento, uma enfermeira mesmo com todas as solicitações de que não gostaríamos que nosso filho tomasse formula no auxilio inicial de amamentação subiu com a tal formula e serviu nosso filho com tamanha pressa que ele acabou vomitando tudo. A mesma enfermeira manipulava o bebê de forma desajeitada e sempre aparentando muita pressa.

Outra constatação é sobre a chefia das enfermeiras dos dias 03, 05 e 07 que não fazia a mínima questão de ser simpática, sempre respondendo as questões de forma seca e arrogante. Na madrugada do dia 05, nosso bebê apresentou dificuldades para mamar, e a minha esposa precisava de auxílio, então fui até o balcão ao lado do quarto afim de agilizar o processo e solicitei a presença de uma enfermeira pra nos auxiliar nesse momento (somos pais de primeira viagem, poderia ou não ser algo sério, mas naquele momento precisávamos de ajuda), e no momento foi informado que jájá alguém iria até o quarto para nos ajudar, passados 45-50 minutos, resolvemos pesquisar a solução no Youtube e resolvemos o caso sem que nenhuma enfermeira entrasse no nosso quarto até a manhã seguinte.

Na noite da segunda feira minha esposa se queixou de dores da cesárea e solicitou a enfermeira um remédio que auxiliasse na dor, e mesmo estando dentro de um hospital, fomos informados pela enfermeira que como minha esposa já tinha tido alta médica, era pra nos deslocarmos até uma farmácia e comprarmos os remédios em questão e que nós mesmos (MESMO ESTANDO DENTRO DE UM HOSPITAL) deveríamos administrar as doses e controlar os horários dos tais medicamentos.

Minha esposa apresentou fissuras e ferimentos nas mamas que dificultaram o processo inicial de amamentação, a chefe da enfermagem (a mesma a qual me referi anteriormente) insistia de forma grosseira e até desumana frente ao sofrimento e choro de dor da minha esposa que não tinha o que ser feito se não dar o peito para o bebê, e que ela deveria enfrentar a dor por esse ato de amor.

Outro ponto a ser colocado é sobre a higienização do bebê nos primeiros dias. Nosso filho nasceu na manhã do sábado, e só foi tomar banho durante a tarde da segunda-feira (por que solicitei), ao dar o banho nele a enfermeira chegou a mencionar que achava que seria o primeiro banho que ele deveria estar tomando, pois ainda tinha sujeirinhas de placenta na cabeça. (ressalto que após o parto o bebê foi encaminhado à observação na UTI por um leve e questionável desconforto respiratório por ser grande, portanto, não temos a informação se ele foi limpo nesse período). Novamente a falha de higiene apareceu por não terem dado outro banho nele, sendo que precisei solicitar outro pouco antes de receber a alta na quarta-feira. Ou seja, meu filho tomou somente 2 banhos em 5 dias de internação nas dependências do Hospital do Coração - Bela Suiça/NotreDame.

4 Médicos e Procedimentos.
A Dra Najat, pediatra titular do nosso filho durante nossa internação simplesmente desapareceu. Ficamos esperando desde a segunda-feira um posicionamento dela a respeito da alta médica do bebê. Ao que tudo indicava, o exame Bily-Check apontaria que precisaríamos de um banho de luz antes da alta, mas como a médica não passou a visita na segunda e nem na terça, ficamos a mercê e sem poder ir embora ou ter informações precisas sobre o que estava acontecendo. Acredito que se tivessem aproveitado para realizar o exame e a indicação do banho de luz ainda na segunda, não precisaríamos ter ficado no hospital até a quarta-feira.

No meio do sumiço da Dra Najat, por volta das 18h (da segunda-feira) o Dr. Deivid passou a visita para fazer os exames iniciais e realizar o procedimento de Frenulotomia lingual do neném e aqui fica mais um questionamento, o procedimento foi realizado na sala de higienização/troca de fraldas, que claramente não é o lugar mais apropriado para a realização de tal procedimento. Feito isso colheram (na mesma sala) o teste do pézinho e proceder a alta. Por volta das 21h, sem nenhum retorno fui até o balcão de atendimento das enfermeiras questionar a possibilidade de alta e só aí foram telefonar para o Dr. Deivid e passar os valores do Bily-Check e se haveria a possibilidade de alta. Pela explicação da enfermeira do dia, o Dr. Devid disse que por ele poderíamos ter alta, mas que ele não assinaria uma alta de um paciente da Dra Najat e por tanto teríamos que dormir mais um dia no hospital.
Mais uma vez a Dra Najat não foi encontrada e sempre com as desculpas de horário de médico é complicado, não aguentei e solicitei que trocassem a titularidade da pediatra pra que finalmente alguém que se responsabilizasse por nosso caso pudesse ver e proceder ou não a alta do nosso filho. Eis que por volta do meio-dia da terça a Dra. Fabíola assumiu o caso, realizou mais um exame de Bily-Check no bebê e constatou que ele já deveria estar em banho de luz, e nos informou que precisaríamos ficar mais 24h no hospital.

5 Comunicação Interna:

Ficou claro que a comunicação interna é um gravíssimo problema do Hospital do Coração/NotreDame, e pra que não seja uma reclamação vazia, exemplifico:
- Nosso filho saiu da sala de parto direto para a UTI, e minha esposa foi levada para o quarto para que se recuperasse da anestesia, e até então ela não tinha nenhuma explicação do quaro clínico do bebê, mas todas as enfermeiras que entravam no quarto NOS QUESTIONAVAM, onde estava o bebê, muitas vezes fazendo cara de estranheza/pesar quando informadas que ele estava na UTI, uma chegou a exclamar um EITA.

- Não foi nos informado em nenhum momento o que era o CPAP ao qual nosso filho foi submetido na UTI, nem ao mesmo informaram os números de referencia de melhora, somente víamos nosso filho ligado a um aparelho com um monitor que apresentava números confusos e que ficava apitando e constando falha de conexão com paciente a todo momento.

- Quase nenhuma das enfermeiras (incluindo a chefe da outra reclamação) fazia idéia do nome do nosso filho ao proceder os cuidados com ele. Algumas inclusive o trataram por ela, já que o cadastro do prontuário era RN nome da minha esposa.

- Não havia comunicação entre as enfermeiras, sempre tínhamos dúvidas percebemos que as respostas eram sempre coisas prontas pra nos afastar naquele momento, e em muitos casos eram contraditórias.

- Chegaram a falar inclusive que o sumiço da Dra Najat era pelo fato dela não saber que tinha esse paciente para visitar na segunda-feira (mesmo com a gente insistindo muito saber onde estava a Dra. nesse dia)

- A Chefe de enfermagem (citada várias vezes nessa reclamação) na última vez que a vimos chegou a nos questionar o por que ainda estávamos no hospital, sendo que ela deveria ser a responsável pela comunicação com a Pediatra para o procedimento de alta.

- Nosso telefone de contato vazou internamente, ferindo a LGPD do contrato, sendo que por algumas vezes recebemos apresentações de profissionais oferecendo serviços adicionais por fora, relacionados aos problemas que estávamos tendo.

Por fim, mesmo sabendo que dentre os inúmeros problemas no referido hospital ainda fui contactado pela tesouraria afim de cobrar os procedimentos excedentes ao qual fui surpreso com um honorário extra de pediatria (Dra Fabíola), ao qual não tive outra opção a não ser contar com os serviços dela, vide o sumiço da Dra Najat.

Encerro por aqui, mesmo tendo absorvido e esquecido de algumas outras e menores falhas. Nossa experiência com o Hospital Do Coração Bela Suiça / NotreDame foi pavorosa, traumática e extremamente decepcionante. O sentimento que fica é que o momento mágico de ter um filho foi quase apagado pela falta de profissionalismo e descaso do Hospital.

Att.