Descumpre o acordo com o convênio
Respondida
São Paulo - SP
11/09/2024 às 09:27
ID: 197143663
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente entrei em contato com o plano de saude Sulamerica, perguntando quais laboratórios/hospitais realizavam os exames: teste de estimulo ao gh com insulina e clonidina e um dos locais informados pelo convênio, foi o HCOR. Imediatamente eu liguei na central do HCOR e fui informada que eles realizam esses exames, porém não pelo meu convênio. Então entrei em contato com o convênio e me informaram dias depois que o HCOR tinha sido notificado sobre a realização do exame pelo convênio, onde há cobertura desse exame sim. Porém ao ligar novamente hoje (11/09/24) ao HCOR, fui informada que realmente não tem cobertura.
Precisamos fazer esse exame urgente no meu filho de 10 anos e nada se resolve, nem peo convênio e nem pelo HCOR.
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Resposta da empresa
11/09/2024 às 10:07
Prezada Sra. Débora,
Conforme contato via e-mail no dia 11/09/******* (*******), foram solicitadas informações complementares do paciente para a devida instauração do processo administrativo interno e apuração do ocorrido.
Pedimos também que verifique se seu atendimento foi realizado na nossa instituição, já que em sua queixa, notamos que a Sra. cita a cidade de São Paulo/SP, e nosso hospital se localiza em Goiânia/GO.
Permanecemos à disposição e reafirmamos o nosso compromisso para com os pacientes.
Atenciosamente,
Najla Vieira
Ouvidoria
Hospital do Coração de Goiás