Omissão de beneficio financeiro, descontos não repassado

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Nova Aliança - SP

09/12/2024 às 12:20

ID: 204086215

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Minha esposa precisou fazer um exame de vista para trocar de óculos, como moro na região de São José do Rio Preto, levei no HORP Hospital dos Olhos de Rio Preto, não tenho convenio, sou aposentado, portanto foi particular, minha surpresa começou quando fui pagar, o preço da consulta simples é de R$ *******,00 (isso fui informado quando liguei marcando), mas na hora de pagar, a recepcionista me perguntou se eu tinha algum convenio por exemplo convenio funerário porque se tivesse seriam R$ *******,00, eu disse que tinha, ela me disse precisava de um comprovante é claro que eu não tinha ninguém me avisou que era pra levar, dei o nome do convenio esperando que ela ligasse para confirmar, mas não ligou, falei pra ela que no momento que liguei para marcar consulta ninguém me disse nada, acontece que tenho esse convenio a mais de 15 anos então tenho esse direito, mas ela disse que não poderia fazer nada e assim foi, pediu meus dados para fazer a Nota Fiscal, mais uma surpresa, na NF consta: Valor dos serviços R$ *******,00, Descontos R$ *******,50, Valor Base R$ *******,50 , além do mais não consta nenhum valor nos campos: PIS, COFINS, IR, CSLL e INSS cadê os impostos?
Gostaria muito de saber que desconto é esse??????????? Se está na Nota fiscal, não deveria ser meu esse desconto??? Achei essa NF-e muito obscuro.
É incrível como num país de pessoas necessitadas e pobres os empresários ficam 24 horas estudando de como tirar seu dinheiro, especialmente dos mais pobres.
Na minha opinião um hospital desse porte ser transparente dar total informação para todos, deixar tudo muito claro e não omitindo informação especialmente quando é benefício para o cliente e também esse papel que é simplesmente uma folha sulfite chamada de NF-e não tem nem o timbre do hospital, com todo esse dinheiro arrecadado o hospital não tem verba para fazer uma Nota Fiscal descente?

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Resposta da empresa

06/01/2025 às 11:50

Olá!

Obrigado por entrar em contato. É muito importante para nós seu comentário, pois só assim podemos melhorar nossos processos. Lamentamos que o episódio relatado por você tenha acontecido. Estou encaminhando o caso para que o responsável possa analisar mais de perto o ocorrido e, em breve, retornar para você.

Cordialmente,

Gestão da Qualidade
Horp- Hospital do Olho Rio Preto

Consideração final do consumidor

06/01/2025 às 14:32

Conversei com o auditor que foi muito gentil e atencioso me explicando os processos do Hospital e que estão investindo em treinamento para os colaboradores.

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9

Consideração final da empresa

28/03/2025 às 10:03

Em retorno ao Sr. Carlos alberto, esclarecemos que caso tenha interesse em uma nova avaliação do caso, da acuidade visual, favor entrar em contato com o ouvidor ou com a Diretora Clínica, relatando nossa consideração final e teríamos o prazer de recebe-lo no Horp e sua Digníssima Esposa para uma reavaliação de até seis meses da anterior, até saber da adaptação ao óculos prescrito.