HOSPITAL DO OLHO

Reclamar dessa empresa

Presidente Dutra - MA

04/05/2025 às 17:14

ID: 216222059

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Senhores(as), boa tarde.

Preocupa-nos situação envolvendo óculos produzidos a partir de receitas emitidas por esse Hospital do Olho, unidade de Teresina/PI, para o paciente ***** (data de nascimento *****), nosso dependente/filho, tendo sido a primeira consulta em jan/2025 e a última, agora, em abr/2025.

O fato de terem sido realizadas duas consultas/exames se deve a que o óculos produzido por ocasião da primeira receita apresentou inconsistência, não atendeu às expectativas do paciente, que reclamou incômodo, afirmando não estar enxergando direito; deduzimos então que poderia ter ocorrido eventual incorreção na confecção do óculos pela ótica contratante, ao que reclamamos e solicitamos novo produto, no que a referida ótica nos exigiu consulta/exame atualizado, o que foi atendido, daí o motivo das duas consultas em datas muito próximas.

Ocorreu, entanto, que o novo óculos, produzido a partir da nova consulta/exame, também apresenta incompatibilidade, a criança não está enxergando corretamente, e ficamos um tanto perplexos e perdidos ante o impasse, além de virmos passando por transtornos em face da urgente necessidade do produto, pois o óculos atualmente utilizado pelo paciente acha-se avariado (uma das pernas do óculos quebrou), e o uso do mesmo está dificultado.

Convém destacar que Zyon costumeiramente é atendido por esse Hospital do Olho, e ainda não havíamos deparado com tal problema de divergência na confecção de óculos baseados em receitas desse Hospital, por isso recorremos em busca de orientações, visto que já despendemos consideráveis recursos nas diligências voltadas à resolução dessa falta que tanto nos tem afligido, pois residimos em Presidente Dutra, no interior do Maranhão, e nos são deveras custosas essas idas e vindas para e de Teresina/PI.

Importa destacar que tentamos primeiramente contato por telefone relatar a ocorrência acima, e não obtivemos êxito (chamada não atendida), ao que então a encaminhamos através do fale conosco do site do Hospital, que não nos deu retorno, assim enviamos em seguida por e-mail e, igualmente, não nos tendo dado retorno, buscamos contato por WhatsApp, onde obtivemos resposta parcial, apenas afirmando que seria analisado o caso para posterior resposta, contudo, o tempo da empresa não está correspondendo à nossa expectativa, dada a necessidade que nos cerca para resolução do problema. Tal postura denota descaso com o consumidor dos serviços, tanto do ponto de vista da dificuldade de contato com o Hospital, que não disponibiliza canais adequados e atenciosos, quanto da perspectiva de tempestividade e resolutividade, vez que não se dignam a acolher o cliente em seus anseios de pós-venda/atendimento.

Face à urgência que acomete a criança, que necessita de novo óculos, buscamos parecer técnico em outra ótica, que nos sinalizou provável incorreção na prescrição do eixo, estando, aparentemente, irregular para o caso específico, por isso precisamos de retorno do hospital para discutirmos a situação e chegarmos enfim a um bom termo de conciliação em razão dos elevados custos por nós já dependidos.