Desorganização e desrespeito no agendamento de exame para paciente SUS no Hospital do Rim
Não respondida
São Paulo - SP
26/08/2025 às 21:07
ID: 225449717
Assunto: Desorganização, descaso e postura desrespeitosa em atendimento ao paciente SUS
Venho por meio desta registrar uma reclamação em nome do paciente *****, usuário do SUS, em razão de falhas graves ocorridas no agendamento e comunicação sobre um exame urodinâmico no Hospital do Rim.
No dia 22/08/25, recebemos uma mensagem via WhatsApp da enfermeira *****, confirmando a realização do exame para a segunda-feira, às 8h40, quando a médica responsável já havia informado que seria na quarta-feira. A mesma nem mesmo se apresentou ou disse de onde era. Diante da divergência, entramos em contato imediatamente pelo mesmo canal, mas ficamos dias sem retorno. Essa ausência de resposta gerou insegurança, atraso na organização da rotina e grande angústia para o paciente, que é idoso e possui comorbidades.
Além da desorganização, registro minha indignação com o áudio enviado por uma profissional de enfermagem, no qual a postura foi totalmente inadequada e distante do que se espera de um atendimento humanizado. No áudio, a enfermeira não reconhece a falha do serviço, transfere a responsabilidade para o paciente e sua família e fala em tom ríspido e pouco acolhedor, o que demonstra falta de empatia e de profissionalismo.
O paciente do SUS tem direito a ser tratado com respeito, dignidade e clareza nas informações prestadas, conforme assegura a Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde (Portaria 1.820/2009). O que ocorreu neste caso caracteriza desrespeito, negligência na comunicação e constrangimento desnecessário.
Diante do exposto, solicito:
1. A apuração da conduta da equipe de enfermagem envolvida, em especial pela postura registrada no áudio;
2. Garantia de que o paciente não seja prejudicado em seu acesso ao exame;
3. Medidas corretivas para que outros usuários do SUS não sejam submetidos a situações semelhantes de desorganização e desrespeito;
4. Respeito às orientações médicas e possibilidade de conciliação de consultas/exames no mesmo dia, evitando deslocamentos repetidos e desnecessários de pacientes idosos e vulneráveis.
Reforço que não se trata apenas de uma falha administrativa, mas de uma conduta que fere diretamente o princípio da humanização do atendimento no SUS, gerando indignação e desconfiança no serviço prestado.
Aguardo retorno e fico à disposição para esclarecimentos e envio da conversa e áudio completo recebido da profissional.
Atenciosamente,
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